Hilton Strasbourg**** est l'hôtel Conférence 4 étoiles le plus important de la région Grand Est. Il comprend 245 chambres, 1 Executive Lounge, 1 restaurant, 1 bar et 14 salles de réunion sur 1200 m². L'hôtel est situé au centre du nouveau parc des expositions, près des Institutions Européennes et à 10 minutes du centre-ville par tram. Nous recherchons un(e) Assistant du Responsable de la Réception H/F. Vos principales missions sont : - Gestion de l'accueil et du service client Capacité à fournir un accueil chaleureux et professionnel. Aptitude à gérer des situations complexes ou conflictuelles avec courtoisie et efficacité. Maîtrise des techniques de service client pour garantir une satisfaction optimale. - Orientation résultats Suivi des indicateurs de performance de la satisfaction client et tout particulièrement celle des clients Hilton Honors Force de proposition pour améliorer l'expérience client, reconnaissance des clients Hilton Honors Programme de vente additionnelle Compétences requises - Compétences organisationnelles Gestion des plannings de travail pour les équipes de réception. Coordination des arrivées et départs (check-in / check-out). Suivi des réservations et gestion des imprévus. Organisation et exécution de services ponctuels comme la bagagerie ou la conciergerie. - Maîtrise des outils informatiques Connaissance des logiciels de gestion hôtelière, la connaissance du logiciel OnQ est un avantage mais pas un prérequis indispensable. Utilisation des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook) pour la gestion administrative. - Compétences linguistiques Français, anglais et allemand courants La maîtrise d'une quatrième langue est un atout. - Leadership et esprit d'équipe : Capacité à motiver et encadrer une équipe. Transmission des bonnes pratiques aux réceptionnistes. Résolution des problèmes en collaboration avec les différents départements - Connaissances hôtelières Bonne compréhension des standards de qualité Hilton ou des chaînes internationales. Connaissance des procédures en matière de sécurité, sécurité au travail et des normes d'hygiène. Expériences requises 1. Expérience en réception Minimum 3 à 4 ans d'expérience en réception dont minimum 2 ans comme chef de brigade ou superviseur. 2. Expérience en gestion d'équipe Participation à la supervision d'une équipe de réceptionnistes Organisation de formations ou de briefings quotidiens. 3. Expérience dans un environnement international Travail dans un établissement accueillant une clientèle variée et multiculturelle. Une expérience à l'étranger est un atout. Gestion de clients VIP, Hilton Honors et organisation de leur séjour. 4. Résultats significatifs Participation à des initiatives ayant amélioré la satisfaction client Mise en place de procédures ayant optimisé les opérations Vous bénéficierez de nombreux avantages : - D'un salaire compétitif - De primes sur objectifs - D'une prime d'intéressement - De 80 % de remboursement des transports en commun - D'une mutuelle avantageuse - D'un parking gratuit - De tarifs exceptionnels dans tous les hôtels du groupe De formation dans le domaine hôtelier, vous avez le sens du contact et du management, venez rejoindre notre équipe ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Langue: * Anglais (Requis) Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 27/01/2025