- Accueillir et conseiller les clients lors de leur arrivée au service après-vente. - Gérer et planifier les rendez-vous pour les interventions techniques. - Suivre et relancer les dossiers clients en cours. - Assurer la coordination entre les clients et l'atelier mécanique. - Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées. - Participer à la gestion et à la mise en place du merchandising de l'espace d'accueil. - Contribuer à l'optimisation des ventes additionnelles de services après-vente. - Maintenir un suivi rigoureux des stocks de pièces détachées. - Établir et négocier des devis avec les clients en fonction de leurs besoins. - Expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un rôle similaire - Compétences avérées en merchandising - Excellentes aptitudes en relation client - Capacité de négociation efficace - Organisation et rigueur dans le suivi des dossiers - Maîtrise des outils bureautiques et CRM - Excellente communication écrite et orale - Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités - Sens du service client et de la satisfaction client