RESPONSABILITÉS : RAISON D'ÊTRE • Agent chargé d'assurer l'accueil (physique et/ou téléphonique) des clients et prospects, • identifier leurs différents besoins, de les conseiller et de commercialiser les produits ou services développés par la chambre de métiers et de l'artisanat en garantissant une qualité de service et dans l'objectif de développer le chiffre d'affaires. ACTIVITÉS PRINCIPALES : • Renseigner ses interlocuteurs : Emails, appels téléphoniques entrants et/ou sortants, rendez-vous en face à face ... • Identifier les différents besoins des clients et prospects, les conseiller et leur répondre en garantissant une qualité de service • Etablir les propositions commerciales et en assurer le suivi (portefeuille client) • Réaliser la prospection commerciale • Transmettre les demandes qualifiées aux services concernés • Garantir le traitement et la gestion administrative des dossiers clients • Réaliser la promotion des offres commerciales dans l'objectif de développer le chiffre d'affaires (accompagnement individualisé, réunions, formations, etc.) • Assurer un reporting de son activité • Participation aux actions de promotion de la chambre. Missions : 1. Développement commercial • Réaliser des actions de prospection téléphonique (phoning) auprès d'entreprises artisanales, TPE et PME • Prendre des rendez-vous qualifiés avec les dirigeants ou responsables • Identifier et analyser les besoins en formation • Promouvoir et commercialiser les offres de formation de l'organisme • Assurer le suivi des prospects et relances commerciales • Participation à des forums liés à la formation • Développement et renforcement du réseau de partenaires 2. Conseil et accompagnement • Conseiller les entreprises dans le choix des dispositifs et formations adaptés • Orienter vers les solutions de financement existantes si nécessaire • Participer à la fidélisation des entreprises partenaires 3. Suivi et reporting • Mettre à jour les bases de données et outils de suivi • Assurer un reporting régulier de l'activité • Participer aux réunions d'équipe et à la stratégie de développement commercial PROFIL RECHERCHÉ : Compétences et connaissances • Bonne compréhension de l'environnement des entreprises artisanales, TPE et PME • Appétence pour la commercialisation de services • Aisance dans la prospection téléphonique et la prise de rendez-vous • Maîtrise des outils informatiques, notamment du pack Microsoft • Capacité à organiser son activité et gérer un portefeuille de prospects Savoir-être • Goût prononcé pour le contact et la relation client • Sens du service et de l'écoute • Dynamisme et persévérance • Esprit d'équipe développé • Rigueur et sens de l'organisation • Autonomie tout en sachant rendre compte Formation et expérience • Formation commerciale, gestion ou développement • Une première expérience en prospection commerciale ou en vente de services serait appréciée • Une connaissance du secteur de la formation professionnelle constitue un atout