Contexte du poste Nous recherchons un technicien support N2 expérimenté avec une excellente maîtrise de l'environnement Apple (Mac OS). Vous interviendrez en support de proximité auprès d'utilisateurs exigeants dans un environnement technique mixte (Mac OS et Windows). Missions principales - Fournir un support technique de proximité sur les postes Mac OS et Windows 10/11 - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels (postes, réseau, imprimantes, téléphonie mobile) - Installer, configurer et assurer la maintenance des équipements informatiques et mobiles - Assister les utilisateurs lors des réunions et intervenir sur les équipements audiovisuels - Accompagner et former les utilisateurs à l'usage des outils numériques mis à disposition - Suivre et mettre à jour l'inventaire du parc informatique - Utiliser les outils de gestion de tickets et respecter les procédures en place - Rédiger et mettre à jour les procédures techniques - Collaborer avec les différentes équipes du client (helpdesk, gestion de parc, support applicatif, etc.) pour garantir un traitement fluide et efficace des demandes Profil recherché - Excellente maîtrise de l'environnement Mac OS (diagnostic, maintenance, configuration) - Bonne connaissance de Windows 10/11 et de la suite Office 365 - Sens du service, bonne présentation et excellente communication orale - Capacité à interagir efficacement avec les utilisateurs comme avec les équipes techniques - Autonomie, rigueur, capacité d'adaptation - Expérience significative en support N2 dans un environnement Apple