RESPONSABILITÉS : Pour un renfort durable au sein d'une équipe dédiée et professionnelle, mon client recherche un(e) Gestionnaire Back-office polyvalent(e) (H/F) en CDI, pour intégrer un environnement structuré et bienveillant. En lien direct avec les intermédiaires et les clients, le/la gestionnaire assure le traitement des demandes de garanties, l'analyse et la validation des dossiers, la recherche d'informations complémentaires, ainsi que la proposition d'avenants si nécessaire. La polyvalence est essentielle, puisqu'il/elle intervient aussi bien sur la réponse aux assurés, l'accompagnement du service production (conseil, opérations comptables liées aux cotisations et à l'enregistrement des contrats), que sur la proposition d'évolution des clauses contractuelles et la mise à jour régulière des garanties. Au quotidien, le gestionnaire back-office s'assure également de la qualité et de la conformité des actes techniques, participe à l'épuration des dossiers non traités, à la surveillance contractuelle du portefeuille et à la qualité des risques gérés. Des tâches de bureautique sont confiées (mise en forme de guides, tableau Excel, compte-rendu) et la gestion de sinistres simples (bris de glace) est réalisée sous supervision. PROFIL RECHERCHÉ : Le poste implique une interface constante avec les intermédiaires, clients et visiteurs, nécessitant écoute, pédagogie et rigueur, notamment lors de l'accueil, de l'instruction téléphonique ou du renseignement sur l'état des dossiers. La fonction offre un véritable enjeu de fiabilité, de sens du service et de travail collaboratif, au sein d'une équipe à taille humaine et attachée à la qualité de ses prestations. L'intégration s'effectue sans télétravail, dans un cadre de travail dynamique, où la maîtrise des procédures et des outils informatiques est primordiale. Nous nous intéressons aux profils formés en assurance, en droit, en gestion ou administration... Mais plus que tout ce qui fera la différence c'est votre capacité à apprendre et à accepter les règles du monde de l'assurance et de l'entreprise. Une aisance sur Excel et Word est demandée.