Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Planification & Suivi Clients H/F dont les principales missions seront :Gérer un portefeuille clients en FranceDéployer en local les contrats signés au niveau internationalPlanifier les interventions avec les clients (prise de RDV, envoi des confirmations, ordres de mission.) et nos affiliés à l'étrangerGérer les agendas auditeurs / Affecter les interventions en fonction des disponibilités, des habilitations, des souhaits clients, des contraintes réglementaires et/ou saisonnières.Recueillir et transmettre aux différents interlocuteurs internes/externes les informations techniques nécessaires à la bonne tenue des auditsSuivre les dossiers clients : instruction des dossiers de demandes, suivi des bases opérationnelles, facturation des interventions, délivrance des certificats.Coordonner les actions des différents intervenants sur le dossier pour résoudre les problèmes opérationnelsGérer les litiges et réclamations clientsRevoir les offres commerciales / Préparer les cotations clients Vos principales missions :Gérer un portefeuille de contrats complexes Comprendre les besoins clients, proposer des solutions opérationnelles, tout en respectant les procédures internes SGS et les règlementationsEffectuer et/ou coordonner toutes les actions liées aux contrats : planification des audits, mobilisation des équipes internes ou sous-traitantes, mise à disposition des documents et information, suivi des livrables, facturation.Sélectionner les auditeurs les plus adaptés, en fonctions de leur qualification, coûts, localisation, disponibilitéSuivre les outils, bases de données et veiller à leur mise à jourPréparer, consolider et suivre la facturationGérer les éventuels litiges clients avec diplomatie et professionnalismeIdentifier les opportunités de sell-onContribuer à l'élaboration d'offres commerciales et à la stratégie de fidélisation