Description : En tant que COORDINATEUR(TRICE) SUPPORT INFORMATIQUE, vous serez au cœur de notre activité, jonglant entre gestion de l’équipe support technique et déploiement de projets techniques passionnants.   MANAGEMENT D’ÉQUIPE * Gérer une équipe technique répartie entre DIJON et BEAUNE, composée de techniciens de niveau 1 et 2. * Assurer le bon déroulement des demandes entrantes (tickets), en garantissant des délais de réponse et de résolution optimisés. * Coordonner les priorités et répartir les missions entre les différents membres de l’équipe, en fonction de leurs compétences. * Intégrer l'activité de gestion de parc dans votre équipe et alerter/sensibiliser aux opportunités commerciales suite à des demandes d’interventions clients. * Construire et suivre les tableaux de bord nécessaires au pilotage de l’activité support * Assurer la bonne complétude des informations dans les demandes (temps, missions effectuées) pour assurer la traçabilité des interventions et de la facturation. * Accompagner à la priorisation des demandes dans le cadre de nos SLA MISSIONS TECHNIQUES * Intervenir en SUPPORT DE NIVEAU 2 ET 3 sur des problématiques complexes. * Optimiser les processus via L’AUTOMATISATION et le SCRIPTING. * Participer à la MISE À JOUR DES APPLICATIONS ET SYSTÈMES, ainsi qu’à l’AUDIT DE SYSTÈMES D’INFORMATION. * Participer à l'INTÉGRATION ET LA MIGRATION D’INFRASTRUCTURES CLIENTS ainsi qu’à la réalisation de POC. * Assurer une documentation de l’infrastructure et une mise à jour de notre outil interne. GESTION DE PROJETS * Piloter des projets stratégiques internes (renouvellement d’infrastructures, automatisation de tâches, optimisation des processus). * Contribuer à la gestion des projets clients, en collaboration avec les équipes commerciales tout en veillant à l’adéquation des ressources humaines et matérielles pour garantir la réussite des projets (internes et externes).   Profil recherché : Vous êtes un(e) professionnel(le) expérimenté(e) (au moins 5 ans d’expérience), idéalement titulaire d’un Bac+5 en informatique, gestion de projets ou domaine similaire et disposant de compétences techniques et managériales solides.  * Vous êtes capable de fédérer une équipe et de prioriser efficacement les demandes dans un environnement dynamique. * Vous avez un excellent sens relationnel et la capacité de communiquer avec diverses parties prenantes (équipes internes, clients, prestataires externes). * Vous êtes à l'aise avec la gestion des priorités et la prise de décisions rapides pour garantir l'efficacité du service et la satisfaction client. REJOIGNEZ NOTRE ÉQUIPE EN TANT QUE COORDINATEUR(TRICE) SUPPORT INFORMATIQUE !