POSTE : Alternant Conseiller Clients - Gestionnaire Sinistre H/F DESCRIPTION : Au sein de nos activités de Garantie Panne Mécanique (GPM) et d'assurance Chien & Chat pour notre client la MACIF, nous recrutons 1 alternant(e) conseiller client - gestionnaire sinistre à compter du , pour une durée de 2 ans. Sous la responsabilité du responsable d'équipe, vous aurez pour principale mission de traiter des déclarations de sinistres par mails/appels entrants sur le service NSA (nouveau service assuranciel : santé chien chat, garantie panne mécanique, etc.) Dans ce cadre, vous serez amené(e) à réaliser les activités suivantes : Activités principales : Réceptionner les demandes clients (Mails, Appels entrants) Analyser et gérer, en toute autonomie, les demandes de prise en charge du sinistre dans sa totalité (échange avec les tiers conseils) Contrôler et valider la complétude des documents nécessaire à la gestion des dossiers Effectuer une indemnisation conformément aux garanties des contrats souscrits Informer et accompagner le client dans la gestion de sa demande Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances Sensibilisation sur les dossiers avec suspicions de fraudes et LCB/FT Activités complémentaires (en découverte opérationnelle) : Contribuer à la gestion de la vie des contrats par mail et/ou courrier, dans le respect des process (acquisition et vie du contrat : information, résiliation, impayés) Accompagner les sociétaires dans la souscription digitale des contrats et dans la navigation de leur espace client Être amené à effectuer de la prospection sur fichier Participer à la relance des devis non finalisés Prendre part à la formalisation et à la consignation des échanges Participer à la compréhension et l'amélioration de la digitalisation du parcours client (outil, mindset, process) Horaires de l'activité : 35h/semaine, du lundi au vendredi. Le planning de l'alternant(e) tiendra compte du calendrier prévisionnel de l'organisme de formation. Localisation et transports : Adresse : Parc de La Chantrerie - 31 route de Gachet - 44300 Nantes Bus : lignes C6, E5 et 75 Voiture : parkings gratuits, bornes électriques Rémunération : selon convention PROFIL : Vous êtes inscrit(e) ou souhaitez vous inscrire dans une formation BTS « Assurances », vous disposez des qualités indispensables suivantes : Aisance relationnelle (empathie, écoute active) et pédagogique Rigueur : respect des modes opératoires Agilité informatique : capacité à utiliser et s'adapter à différents logiciels métiers. Qualités rédactionnelles : élaboration de supports utiles à la production. Vous serez suivi(e) par un Tuteur, ce dernier étant sous la responsabilité d'un Manager de proximité. Vous serez formé(e) en interne à l'utilisation des outils métiers nécessaires (informatique, recherche dans bases de données) Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l'origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou encore du handicap du candidat.