Rattaché(e) au Responsable Commercial / Directeur Commercial / Responsable ADV selon l'organisation.Assurer le support opérationnel des équipes commerciales tout en contribuant à l'analyse et au pilotage de la performance commerciale.Le poste combine une dimension administrative (ADV) et une dimension analytique (reporting & optimisation) afin d'améliorer la performance globale et la satisfaction client.Vos missions1Support commercial et gestion des clientsAssurer le suivi quotidien des clients et des prospects.Répondre aux demandes clients via téléphone, email ou CRM.Préparer et suivre les devis, offres commerciales et contrats.Participer au traitement des appels d'offres et à la coordination des projets commerciaux.2Administration des ventes (ADV)Enregistrer, contrôler et suivre les commandes clients dans l'ERP/CRM.Assurer le suivi des livraisons et coordonner avec les services internes (logistique, production, facturation).Gérer la facturation, les avoirs et les litiges.Mettre à jour les bases de données clients et fiabiliser les informations dans le CRM.3Analyse de la performance commercialeProduire des tableaux de bord et reportings réguliers (CA, marge, volume, taux de conversion, panier moyen, etc.).Analyser les écarts entre objectifs et réalisations et identifier les leviers d'amélioration.Suivre les KPI et proposer des actions correctives ou d'optimisation.Participer aux revues de performance commerciale et présenter les analyses.4Coordination interneAssurer la circulation de l'information entre les équipes commerciales, ADV, logistique, production et comptabilité.Participer à l'amélioration des process internes et à la mise en place de procédures.Contribuer à l'organisation des actions commerciales (campagnes, animations, rendez-vous clients).? Indicateurs de performance (KPI)Qualité et fiabilité des données CRM/ERPRespect des délais de traitement des commandesTaux de litiges / erreurs administrativesTaux de satisfaction clientQualité et pertinence des reportings fournisContribution à l'amélioration des résultats commerciauxPré-requisQualités personnellesRigueur, organisation et sens du détailAutonomie et capacité à prioriserSens du service client et aisance relationnelleEsprit d'analyse et force de propositionCapacité à travailler en équipe et à coordonner plusieurs interlocuteursProfil recherchéFormationBac +2 à Bac +5 en commerce, gestion, administration des ventes, ou analyse commerciale.Expérience3 à 5 ans d'expérience minimum en ADV, support commercial ou analyse de performance commerciale.Compétences techniquesMaîtrise d'un ERP et d'un CRM (Salesforce, SAP, etc.)Excellente maîtrise d'Excel (TCD, formules avancées, macros souhaitées)Bonne compréhension des indicateurs financiers et commerciauxCapacité d'analyse, de synthèse et de restitutionInformations complémentairesType de contrat : IntérimTemps de travail : Temps pleinSalairepar an