Poste : Employé centre d'appel téléconseiller (h/f)Nous recherchons des téléconseiller(e)s dynamique pour rejoindre notre équipe à Cergy ( FR). Ce poste est à pourvoir pour du long terme, avec un début prévu dès que possible.Vos missions principales incluent :- Assurer la prise en charge des contacts synchrones (téléphone) et asynchrones (courriers, emails, etc.).- Analyser les demandes des clients pour identifier leurs besoins.- Rechercher des réponses appropriées avec les outils à disposition.- Informer le client : orienter, proposer, suggérer et conseiller.- Historiser chaque interaction dans le CRM et/ou les outils internes.- Remonter les informations de terrain à la hiérarchie.- Veiller au respect et à la qualité de service.- Appliquer les consignes transmises par la hiérarchie.Vous participerez également à des missions complémentaires :- Réaliser des actions de tutorat auprès d'autres conseillers.- Participer à des activités de back office, selon les besoins du service.Le contrat est à temps plein avec une durée hebdomadaire de 35 heures.