POSTE : Administrateur en Télécom & Réseaux sur Technologies Genesys -CDI - Orléans H/F DESCRIPTION : En tant qu'Administrateur Télécom, vous intervenez sur l'environnement de centre d'appels basé sur la solution Genesys. À ce titre, vous êtes en charge du support de premier niveau et garantissez le bon fonctionnement des services de téléphonie au quotidien. Vos principales missions sont : Support utilisateur de niveau 1 : - Création et suppression des comptes utilisateurs ; - Attribution et configuration des lignes téléphoniques ; - Paramétrage des files d'attente et des profils agents ; - Accompagnement des utilisateurs dans l'usage des outils ; Gestion des incidents de niveau 1 : - Prise en compte, diagnostic initial et traitement des anomalies courantes ; - Escalade vers les niveaux supérieurs le cas échéant ; - Suivi de la résolution et communication auprès des utilisateurs ; Mise à jour de la documentation opérationnelle : - Consignation des procédures et des incidents récurrents ; - Participation à l'amélioration continue des processus de support. Vous évoluez au sein d'une équipe technique structurée, en lien avec les équipes réseaux, sécurité et supervision. - Prime de participation variable selon les résultats de l'entreprise (condition d'éligibilité : 3 mois d'ancienneté sur l'année N-1) - Prime vacances : indemnité équivalente à 10% des congés payés cumulés sur la période (juin N - mai N+1, soit 2.5 jours sur une année pleine) - Politique de frais : - Remboursement à 100% du titre de transport en commun urbain - Ticket restaurant de 11 € par jour travaillé (part employeur sur le ticket de 6.60 € / jour travaillé) - Mobile et ligne professionnelle ou indemnisation de l'usage du téléphone personnel, à hauteur de 50% - dans la limite de 14,50€ / mois - Mutuelle entreprise familiale (Henner) composée d'une complémentaire santé, d'une complémentaire retraite ainsi que d'une prévoyance. Il est possible d'y attacher conjoint et enfant(s) sans surplus de cotisations. PROFIL : Tu te projettes sur le poste ? Tu ne sais pas si tu as le profil ? Voici ce que nous recherchons : - Formation Bac +2/3 en télécommunications, réseaux ou informatique - Une première expérience en environnement centre d'appels ou sur une solution Genesys est fortement appréciée. - Bonne maîtrise des environnements bureautiques et sens du service utilisateur - Rigueur, réactivité et esprit d'équipe - Une connaissance de Genesys Cloud, Genesys Engage est appréciée.