POSTE : Charge Service Client - Clermont 63 H/F DESCRIPTION : CHARGE(E) SERVICE CLIENT H/F CDI - AOUT 2025 CLERMONT FERRAND (63) Melanie, Coordinatrice du plateau télévente Rhônes Alpes, recrute pour son équipe un(e) Chargé(e) de service client pour travailler en collaboration avec les commerciaux sur un portefeuille de clients prédéfinis. Vous êtes responsable du développement des ventes et de la prise de commande de vos clients sur le circuit CHR (Cafés, Hôtels, Restaurants). Vos missions principales : 1. Saisies des commandes entrantes, mails et demandes My France Boissons 2. Gestion des demandes et réclamations clients, mails et appels entrants 3. Gère les demandes types : - Suivi des commandes dans leur intégralité (tout type de commande : issu du commercial terrain ou sédentaire, du e-commerce, avoirs) - Assistance MyFranceBoissons : accompagnement ou prise en charge de questions/bugs - Suivi et traitement des retours commandes - Gestions des réclamations (prise en charge, aiguillage, résolution suivi) - Information et conseil avant-vente - Identification de solutions auprès des équipes logistiques, préparation, distribution ; 4. Epauler l'équipe commerciale en étant informé(e) de toute l'actualité commerciale et être capable de la relayer ; 5. Soutenir et participer l'amélioration de la satisfaction client de la BU ; VOS ATOUTS Ouvert à l'ensemble des candidats à l'aise avec les outils informatiques, motivé(e)s et orienté(e)s résultats. Vous bénéficiez d'une expérience réussie d'au moins 1 à 2 années en ventes et/ou télévente, vous maîtrisez les techniques de vente. Vous êtes dôté(e)s d'une bonne communication orale, d'un excellent relationnel et d'un bon esprit d'équipe qui vous permettent de créer des liens de confiance avec vos interlocuteurs en internes et externes. Vous maîtrisez le Pack Office. Le + : vous avec une connaissance du logiciel SAP. France Boissons est un acteur engagé dans l'insertion de tous les talents, sans distinction, et s'adapte aux besoins de ses collaborateurs. inction, et s'adapte aux besoins de ses collaborateurs. LE SAVIEZ-VOUS ? HEINEKEN France, c'est le brassage entre : - HEINEKEN ENTREPRISE, le brasseur de marques incontournables telles que Heineken, Desperados, Affligem, Pelforth, Gallia, etc. avec 4 brasseries en France (Mons en baroeul, Schiltigheim, Marseille et Sucy-en-brie) - Et FRANCE BOISSONS, le distributeur partenaire des établissements de la consommation hors domicile (cafés, hôtels, restaurants). Happy to BE here ! Intégrer HEINEKEN, c'est rejoindre une entreprise familiale, inclusive, au rayonnement international, mais avec des valeurs locales, qui mêle innovation et tradition dans un univers de convivialité. Et rejoindre HEINEKEN, ça a aussi beaucoup d'autres avantages : intégration, programmes de développement des compétences, possibilités de télétravail, mutuelle, prime de vacances, etc. A bientôt pour échanger ! PROFIL :