POSTE : Chargé de Clientèle Service Public H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de la montée en charge de nos activités, nous recrutons et formons. Nous proposons (en partenariat avec le pôle emploi) une formation de 126 heures via un dispositif POE (préparation opérationnelle à l'emploi) à l'issue de la formation nous vous proposons un contrat en CDI Temps plein. Démarrage de formation le 21/07/2025 sur notre projet de service client. En tant que Chargé de clientèle H/F vous apportez conseils et assistance à vos interlocuteurs via différents canaux : appels entrants, mails ou courriers. Véritable ambassadeur du Groupe, vous êtes garant(e) d'une qualité de service optimale. La mission se déroule du lundi au samedi (amplitude horaire de 07h00-20h00) sur une base de 35h par semaine. Intelcia vous forme : Une formation complète vous est dispensée et intégralement prise en charge. Nous utilisons une pédagogie active et participative, alternant apports théoriques et cas pratiques. Méthodes d'évaluation écrites et orales, appliquées sur des simulations, quiz et jeux. Smartshore France a formé plus de 900 apprenants en 2024, dont 83% ont validé leur formation. 95% d'entre eux ont décroché un emploi. * Pour toute information relative aux données à caractère personnel, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de l'entreprise ci-dessous : https://www.intelcia.com/fr/mentions-legales#politique-de-confidentialit%C3%A9 Vous serez capable : · D'assurer une qualité de prestation conforme aux exigences du client, sur des opérations d'émission et de réception d'appels à gérer à distance, · D'adhérer aux objectifs à atteindre et les respecter · De comprendre et de répondre aux attentes des clients, en termes qualitatifs et quantitatifs Toutes nos formations sont accessibles et adaptables aux personnes en situation de handicap et nous veillons aux conditions d'accueil. L'ensemble de nos formateurs y sont sensibilisés. Process de recrutement : · Invitation par notre équipe de sourcing à une session collective RH avec un chargé de recrutement · Passage pendant la session de tests écrits · Entretien individuel RH · Mise en situation (outil : téléphone) · Délai de traitement de votre dossier de candidature : en moyenne, 7 jours à réception. · Une mutuelle prise en charge à 55%, carte Tickets Restaurant, des challenges réguliers, parrainage rémunéré, · Des conditions de travail agréables avec des espaces de détente, · Aides à la mobilité, · Une formation initiale et continue à nos métiers, · Des perspectives d'évolution de carrière : 80% de nos managers sont issus de la promotion interne PROFIL : Vous avez déjà une expérience dans la relation client ? C'est bien ! Vous n'en avez pas ? C'est bien aussi. Plus que votre diplôme ou votre expérience, ce qui nous importe c'est votre motivation et votre enthousiasme. Un seul Pré requis : Maîtrise de langue Française et bonne élocution !