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Ingénieur Service Client H-F H/F 69 - BRON
Offre n° 9348792
Ingénieur Service Client H-F H/F
69 - BRON - Localiser avec Mappy
Actualisé le 21 juin 2024
Bobst recrute un Ingénieur Service Client H-F qui prendra en charge le portefeuille de machines Bobst Lyon acceptées, depuis la période de garantie jusqu'à leur fin de vie, sur sa liste de pays définie. Interlocuteur privilégié du marché à l'international (entités locales Bobst, agents ou clients directs) pour la ligne de produits FFG/DRO, vous êtes également le point de contact central interne du Responsable des Ventes, du Chargé d'Affaires et du Responsable d'installation de nos machines. Missions principales : Vous assurez le suivi des machines du parc installé et analysez leur performance en fonction des attentes du client (productivité, fiabilité). Vous portez le plan d'action qui en résulte, en gardant une attention particulière et proactive sur les équipements sous garantie. Vous coordonnez l'exécution des différents projets techniques sur site du client final (retrofits, déménagement de machine, réparation, formation, dépannages...) sur lesquels Bobst Lyon peut être sollicité. Vous préconisez des solutions complètes (pièces et services) pour répondre aux problématiques client en vous appuyant sur les compétences techniques et métier de l'entreprise selon le besoin. Vous préparez chaque mission de technicien Bobst Lyon, selon le processus en vigueur, avant toute intervention. Vous êtes acteur de la remontée des problèmes clients dans le cadre de la démarche d'amélioration continue. Vous vous assurez du respect des engagements de Bobst Lyon vis-à-vis des clients au niveau de l'offre de service proposée dans le contrat de vente de la machine neuve Vous favorisez et débloquez les échanges entre les différentes équipes de l'entreprise et du réseau Bobst pour apporter une réponse adaptée à une problématique client. Vous pilotez un plan d'action en vous appuyant sur les différentes ressources de l'entreprise pour régler des situations de litige avec les clients et/ou entités locales Bobst. Vous suivez les indicateurs de satisfaction clients. Vous participez à la veille concurrentielle sur votre marché en lien avec l'équipe Marketing Services.Expérience professionnelle : Vous avez une solide expérience de 5 ans minimum de la relation de service clients dans un environnement industriel, à l'international. Compétences et aptitudes : Vous avez une aptitude à la négociation avec les clients. Vous êtes orienté résultats (coûts - rentabilité). Vous savez effectuer des reportings d'activité pertinents et êtes à l'aise avec l'analyse de données. Vous avez une culture qualité et amélioration continue. Vous êtes un bon communicant avec tous types d'interlocuteurs (internes et externes) Vous avez une facilité à travailler en mode transversal. Vous avez une bonne gestion de crise et des litiges. Formation et langues : Vous avez une formation de type Ingénieur ou équivalent avec 5 ans d'expérience ou BAC +2/3 justifiant d'une expérience de 10 ans. Vous parlez couramment anglais (niveau B2/ C1).
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Fabrication de machines pour les industries du papier et du carton
Entreprise
Depuis plus de 130 ans et dans plus de 50 pays, Bobst est à la pointe de l'innovation, et nous voulons accélérer la connectivité, la digitalisation, l'automation et la durabilité afin de rendre le monde du packaging plus performant que jamais. BOBST est l'un des premiers fournisseurs mondiaux d'équipements et de services destinés au traitement de substrats et à l'impression pour les industries de l'étiquette, de l'emballage flexible, de la boîte pliante et du carton ondulé. V...
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