Description du poste : Tu es passionné(e) par le secteur des Télécoms ? Manpower GD PARIS FONCTIONS SUPPORTS recherche un(e) Technicien SAV pour rejoindre notre client, un leader du secteur. Rejoins-nous et fais la différence ! - Préparation et Supervision du Service de Réparation : - Supervision des outils, des pièces de rechange, de la formation sur les produits et de la mise en œuvre de la politique de garantie sur les canaux officiels (site web, hotline, centre de service) - Authentification des prestataires de service et revue des contrats, négociation. - Gestion des Crises et de la Qualité : - Gestion des crises liées aux défauts des produits et amélioration de la qualité des réparations dans les centres de service. - Gestion des crises et des plaintes des utilisateurs finaux. - Support Après-Vente pour Distributeurs et Revendeurs : - Revue et négociation des contrats de service après-vente. - Visites régulières et communication pour les problèmes de service après-vente. - Réconciliation des remboursements. - Collecte et Traitement des Retours Clients : - Recueillir les retours des clients via les canaux officiels (hotline, réseaux sociaux) et faire des rapports à l'équipe. - Gérer les tickets de service escaladés concernant les problèmes de réparation, de technicien et de système - Formation et Mise en Œuvre : Former à l'utilisation du système de travail standard du client et mettre en œuvre les bulletins de service. - Suivi et Analyse des Performances : - Surveiller et analyser les indicateurs de performance du service tels que le NSS (Net Service Score) et le TAT (Turnaround Time). - Gestion du TAT et de la qualité des réparations. - Vérification de la conformité des centres de service et mise en place de mesures. - Possède une expérience dans le secteur du service après-vente ; - Capacité à travailler de manière flexible, efficace et efficiente dans un environnement en évolution rapide ; - Approche positive et proactive du travail; - Bonne compréhension des connaissances en matière de services locaux Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap