Description du poste : Vous Maitrisez l'Anglais B2 minimum. Vous avez 8 ans minimum d'expérience en support client (IT), dans une entreprise multiculturelle. Vous avez une formation informatique. Vous avez une Parfaite maîtrise des outils bureautiques/internet. Alors se poste est fait pour vous ....... L'entreprise se structure pour accueillir ses évolutions commerciales et structurelles. L'entreprise distribue une solution logiciel « dans le cloud » permettant aux producteurs du tourisme: Parc d'attraction Compagnies maritimes Tour opérateur de commercialiser et gérer tous le flux commercial: de la réservation jusqu'à la comptabilité pour toute la gammes des produits qu'ils souhaitent, du billet à la nuitée en passant par toutes les options supplémentaires possibles. Vos Missions: Gère les projets clients vendus par l'entreprise Assure la relation avec le service technique situé en Suède et l'équipe France. Administre les dossiers commerciaux notamment pour le suivi après-vente. Paramètre et suit les demandes « clients » concernant des solutions et prestations commercialisées. Participe à l'amélioration des manuels d'utilisation destinés aux utilisateurs. Répond aux problèmes techniques dus à des incompréhensions du client. Assure un reporting des actions menées. Missions occasionnelles : Dispense de formations « clients » lors de l'installation du logiciel (déplacement occasionnels) Des déplacements sont à prévoir pour ce poste : Déplacements une fois dans le trimestre. Description du profil : Anglais impératif. De formation informatique 8 à 15 ans d'expérience en support client, dans une entreprise multiculturelle. Parfaite maîtrise des outils bureautiques/internet. Management et gestion de projet internet. Parfaite maîtrise de la langue française tant au niveau écrit qu'oral. Déjà une expérience tournée vers le client : téléphone, relation support en face à face. Le secteur de provenance souhaité : Secteur d'activités IT/ Logiciel. NB: Le client n'accepte pas de candidatures nécessitant des démarches administratives pour une autorisation de travail (permis de séjour, permis de travail, autorisations diverses ...)