POSTE : Manager Centre d'Appels H/F DESCRIPTION : Contexte : Nous recherchons un manager pour notre centre d'appels basé à Villeurbanne. Nous avons une équipe de téléprospecteurs dont le métier est d'alimenter en RDV l'agenda des commerciaux terrain. Notre équipe de commerciaux terrain sillonnent la France, chacun selon son secteur géographique pour rencontrer les professionnels de la beauté, directement dans leur établissement. Nous nous adressons exclusivement à des professionnels, c'est la raison pour laquelle nous exigeons de la part des téléprospecteurs des rendez-vous ultra qualifiés, ayant un réel potentiel de transformation. Vos missions au quotidien : Le manager de Centre d'Appels a pour mission de manager, piloter et d'optimiser l'activité de l'équipe de téléprospecteurs. Ses principales responsabilités : - Encadrer, former et motiver les équipes - Recrutement et intégration des nouvelles recrues - Organisation d'ateliers, double écoute, débriefing - Optimisation constante de l'argumentaire téléphonique - Définir les objectifs qualitatifs et quantitatifs du service. - Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) et assurer leur suivi. - Organiser les plannings en lien avec l'équipe de commerciaux terrain. - Assurer un niveau de qualité des rendez-vous en lien avec les standards de l'entreprise. - Proposer des actions d'amélioration continue et de montée en compétence des équipes. - Rédaction des procédures permettant d'encadrer au mieux l'activité et la performance de l'équipe - Reporting de l'activité auprès de la direction Ce qu'on vous offre : - Une marque reconnue dans l'univers cosmétique professionnel. - Une prospection auprès d'une cible professionnelle, à l'écoute des nouveautés et tendances dans leur métier. - Un accompagnement quotidien dans vos missions tout en vous laissant une grande autonomie dans votre travail - Un environnement bienveillant mais exigeant, qui valorise la performance intelligente. - De vraies perspectives d'évolution. Infos complémentaires Avantages : - Mutuelle entreprise - Stationnement possible sur place - Carte de titres-restaurant PROFIL : Compétences clés : - Excellente maîtrise des outils CRM et de téléphonie. - Leadership, sens de l'organisation et esprit d'analyse. - Aisance relationnelle, diplomatie, gestion du stress. - Orientation résultats. - Capacité à accompagner le changement. Le manager de notre centre d'appels doit disposer d'expériences professionnelles dans le métier, et d'une forte fibre commerciale. Pour gagner la confiance de l'équipe, il devra être capable de prouver ses compétences exceptionnelles en tant que téléprospecteur et ses capacités à mettre en place des plans d'action gagnant. Le manager de centre d'appels est en lien direct avec la direction. Il est formé à son arrivée sur l'aspect technique et le fonctionnement interne de la société.