Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le secteur de l'aéronautique, un Responsable Service CSR OEM à TOULOUSE - 31200.- Gérer et animer une équipe pluridisciplinaire. Mettre en place des procédures efficaces et assurer la résolution des problèmes éventuels liés à la gestion des ventes. - Management et ressources humaines : encadrer et accompagner son équipe avec la mise en place et le suivi des indicateurs de performance, des reportings d'activité, l'organisation de réunions, le recrutement, les formations... ; - Gestion des commandes : superviser le processus de gestion des commandes des clients, depuis leur réception jusqu'à la livraison ; et paiements - Gestion des litiges : résoudre les litiges et les réclamations clients, qu'il s'agisse de problèmes liés aux commandes, à la livraison ou à la facturation en trouvant des solutions appropriées ; - Facturation et recouvrement: s'assurer que les factures soient émises correctement et en temps voulu et effectuer les opérations de recouvrement le cas échéant. - Calcul des provisions (pénalités) et des TAF (travaux à facturer) - Lien avec les commissaires aux comptes - Elaboration de reporting et suivi des KPIs : analyser et suivre les indicateurs de performance afin d'établir des rapports pour la direction visant à améliorer les processus ;