Description du poste : Dans le cadre d'un remplacement, notre client, éditeur de solutions logicielles destinées aux acteurs de la formation et de la transition professionnelle, recherche un Formateur utilisateur - Chargé Support Applicatif H/F. Intégré(e) au sein d'une équipe maintenance composée de 5 personnes et sous la supervision du chef de pôle de maintenance, vous jouerez un rôle central dans le lien entre le support N1 et les équipes de développement (6 personnes) et de gestion de projet (3 personnes) : Vous suivrez la livraison des nouvelles fonctionnalités, la correction des bugs et aussi le suivi du support client niveau 1 (environ 500 utilisateurs spécifiques). Vos missions***Analyse des demandes utilisateurs, supports et animation des groupes***Participation à la conception et à la réalisation des plans de formation***Animation des formations en visioconférences ou webinaires***Veiller à la satisfaction client***Résolution des demandes utilisateurs***Recette et validation des évolutions du produit***SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. Description du profil : Profil recherché***Expériences : Vous justifiez d'une expérience confirmée dans le support technique ou l'assistance applicative dans un environnement logiciel***Compétences techniques : -***- Bonne maîtrise des bases de données MariaDB et HS SQL DB -***- Compréhension des SI et des infrastructures techniques -***- Capacité à diagnostiquer des problèmes de connectivité, de performance et de ralentissements applicatifs -***Qualités personnelles : -***- Autonomie et esprit d'initiative -***- Sens de l'analyse et rigueur dans le traitement des demandes -***- Goût pour le travail collaboratif et capacité à faire le lien entre plusieurs équipes -***