Description du poste : EOSIUM recrute pour l'un de ses clients (Installateur d'équipements audiovisuels et éditeur de logiciels), un(e) Technicien Support Informatique (F/H) en CDI. Rattaché(e) au pôle informatique, vous intégrez l'équipe Support et assurez l'assistance à l'installation et la maintenance de matériel informatique / réseau. Dans le cadre de vos responsabilités, vos missions sont les suivantes : * Traiter les demandes téléphoniques / mails émanant des clients professionnels (questions techniques, résolutions d'incidents,...), * Diagnostiquer les problèmes remontés : matériel (Vidéoprojecteur, enceinte, borne,...) / logiciel (Suite web ou applications mobiles) / systèmes et réseaux (ruptures réseaux ADSL, bug logiciels,...), * Conduire une assistance ou installation à distance (AnyDesk, Teamviewer,..), * Utiliser les outils de support, * Planifier si besoin l'intervention d'un Technicien de maintenance, * Gérer les priorités dans le respect des délais de réponse des tickets. Description du profil : De formation technique Bac +2, vous avez au moins deux ans d'expérience dans le support client de type Réseaux/Logiciels/Télécom. Rigoureux(se), patient(e), dynamique, vous appréciez trouver des solutions à des problématiques techniques. Doté(e) d'un excellent relationnel, vos expériences témoignent de votre capacité à gérer les priorités et à gérer les situations d'urgence. Un anglais opérationnel est apprécié. Ce poste comprend des horaires décalés et, à terme, du travail en week-end (en télétravail et selon un planning établi à l'avance).