Description du poste : Directement rattaché(e) au Responsable Technique et Logistique, vous contribuez à optimiser l'installation, la maintenance et le renouvellement des services récurrents placés en clientèle, en organisant les interventions des agents du service technique. Pour ce faire, vos missions sont les suivantes :***Réceptionner les appels téléphoniques liés au service ; * Réceptionner et gérer de manière fiable et diligente les demandes d'intervention de la Force de vente et des clients ; * Saisir, traiter et diffuser les documents du Service Technique ; * Renseigner les clients et/ou les commanditaires sur l'avancée de leur dossier ; * Prendre en charge la gestion & le suivi rigoureux en temps réel des demandes de poses & des actions curatives & préventives ; * Contrôler les prestations exécutées et leur facturation ; * Saisir les informations pour la mise à jour des données concernant les éléments techniques du parc machines ; * Effectuer la gestion et le suivi de commandes, en-cours de stocks, retours de produits. ; * Constituer et actualiser les dossiers clients des agents conformément aux procédures internes, en particulier au regard des délais d'intervention ; * Effectuer la qualification des demandes de service et déclencher si besoin la facturation aux conditions convenues ; * Etablir et surveiller, dans le cadre de l'exécution des marchés et contrats, les calendriers de visites, de maintenance et de contrôle des installations ; * Préparer les plannings d'intervention en optimisant les distances parcourues et le service de la clientèle ; * Veiller à la satisfaction de la clientèle. Description du profil : Titulaire d'une formation BAC + 2, vous avez une 1ère expérience en planification. Vous êtes à l'aise sur EXCEL et avez des connaissances sur Sage serait un plus. Vous êtes doté(e) de qualités relationnelles indéniables, votre autonomie, votre rigueur, mais également votre sens du service client.