Le client a identifié l'amélioration de ses parcours clients et partenaires comme l?un des piliers de son plan stratégique, et pour se faire de son organisation avec la mise en oeuvre d'organisation agile à l'échelle, avec pour objectifs de : ? délivrer plus de valeur ? améliorer la satisfaction client / partenaire ? créer des expériences différenciantes sur le marché La Direction Générale a donné pour cible aux entités pays et centrale que leurs landscapes agile soient opérationnels au 1er janvier 2025. La mission proposée (sujets divers en fonction des priorités de l'activité) : ? accompagner la mise en oeuvre des fondamentaux organisationnels de l'agile (intra Tribe, et/ou interactions avec autres Tribes / Centre d'Expertise / Equipes Stratégiques ...) en coordination avec les équipes de Transformation Agile : 1/ formalisation de guidelines sur expertise, rituels, modes de fonctionnement. 2/ accompagnement d'équipes centrales et pays ? développer la connaissance et les compétences des ressources / experts internes (central et pays) : formation et management du changement pour garantir une mise en ?uvre efficace des processus, méthodes et savoir-faire d'amélioration des parcours (design thinking, service blueprint, UX research, VoC, efficacité opérationnelle / dashboard ?) ? accompagner et/ou réaliser avec les équipes multidisciplinaires des projets de redesign de parcours et/ou d'amélioration continue