Dans le cadre du DÉVELOPPEMENT DE SA DSI, notre client (GROUPE FRANÇAIS) recherche un CONSULTANT SUPPORT CRM - MICROSOFT DYNAMICS 365 - H/F au sein d'une équipe de 4 personnes. Sous la responsabilité du RSI, vous assurez le maintien et l'exploitation des outils CRM et applicatifs métiers, avec un rôle opérationnel central auprès des équipes internes.  Vous devenez le RÉFÉRENT TECHNIQUE ET FONCTIONNEL DYNAMICS 365, garantissant le bon fonctionnement, la stabilité et la performance des outils existants. SUPPORT ET MAINTENANCE (80% DU RÔLE AU DÉMARRAGE SUR 6 MOIS) : - Assurer le support technique et fonctionnel quotidien pour les utilisateurs - Analyser, qualifier, prioriser et résoudre les incidents et demandes d'assistance - Suivre et coordonner la résolution des anomalies avec les prestataires, intégrateurs et éditeurs - Participer à la maintenance corrective et au maintien en condition opérationnelle des solutions PILOTAGE ET SUIVI : - Recueillir et formaliser les besoins métiers liés au maintien et à l'exploitation des outils - Rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques pour les corrections ou ajustements nécessaires - Piloter les développements et intégrations liés au maintien en coordination avec les prestataires externes Accompagnement des utilisateurs : - Former et assister - Rédiger la documentation fonctionnelle et guides utilisateurs - Assister les équipes métiers Coordination : - Collaborer avec les services métiers pour traiter les incidents - Veiller au respect du schéma directeur SI et à la qualité des livrables