Pour notre Département Communication, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client.Rattaché(e) au Responsable E-commerce et CRM, votre mission consiste à apporter une entière satisfaction à nos clients, e-commerce et/ou retail, pour nos trois marques. Vous gérez leurs demandes et leur apportez des conseils et solutions. Vos principales responsabilités seront :- Traiter les contacts clients à distance, plus particulièrement sur les demandes relatives aux commandes e-commerce et à la carte de fidélité,- Gérer les contacts entrants et sortants via une plateforme de ticketing, avec tous les canaux : appels, emails, réseaux sociaux, et plus spécifiquement Facebook,- Analyser les problématiques clients et rechercher les solutions les plus adaptées,- Etre en lien avec les services supports afin d'apporter les réponses les plus précises,- Garantir le bon fonctionnement du programme de fidélité,- Etre force de proposition pour optimiser nos process dans une démarche d'amélioration continue.Poste en CDI 35h , à pourvoir dès maintenant.Ce que nous vous offrons, en plus de votre salaire, c'est :- Un package attractif : avec un 13ème mois progressif, et de la participation aux bénéfices de l'entreprise, - Des avantages liés au groupe Armand Thiery : Tickets restaurant, CSE, remises au personnel...