Descriptif du poste: Les principales missions * Coordonner les actions opérationnelles internes (opérations, centres de compétences) et externes (Clients) en y associant l'équipe de gouvernance du projet le cas échéant * Préparer et animer les réunions de changement (CAB) * Etre garant de la gestion des demandes, de la gestion des incidents, de la gestion des changements au travers des différentes comitologies ITIL (CAB, revues quotidiennes, .) * Identifier les risques opérationnels * Assurer l'exécution des activités de service client dans le respect des engagements * Etre un acteur clé de la relation opérationnelle et de la satisfaction client en avec les autres centres de services informatiques * Piloter le déploiement de projets informatiques * Suivre le respect des engagements de service, produire les indicateurs associés et présenter les tableaux de bord * Rédiger et maintenir à jour les procédures et la documentation Cette liste pourra évoluer à tout moment. Profil recherché: Compétences * Compétences en gestion de projets informatiques * Bonnes connaissances de la culture générale IT * Vous connaissez le modèle ITIL de gestion des services informatiques * Vous avez une bonne culture générale et technique des Système d'Information : O.S., SGBD, Middleware, réseau, architecture matérielle, SAN. * Vous maitrisez les logiciels de bureautique Qualités attendues * Sens de l'initiative, rigueur, méthode et bon esprit de synthèse et d'analyse * Aptitude au travail en équipe et sens du service * Excellentes aptitudes relationnelles et rédactionnelles, sens de la diplomatie, goût du travail transversal et de l'animation * Capacité d'analyse, de synthèse et de priorisation, force de proposition pour challenger les pratiques existantes * Réactivité et autonomie Formation BAC+5 souhaité dans le domaine de l'informatique de préférence en gestion de projets informatique et/ ou toute expérience significative (minima 5 ans) dans ce domaine Une première expérience dans la relation de service en contexte d'informatique de production est un plus. Informations complémentaires : Poste basé à Toulouse (31100) Niveau IVB Entre 38k€ et 40k€, salaire brut versé sur 14 mois Dans le cadre de notre politique de diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap. Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité et du système d'information de l'organisme. Avantages liés au poste: * Horaires flexibles, * Jusqu'à 20 jours de RTT/an selon les horaires de travail * Télétravail possible jusqu'à 3 jours/semaine après 6 mois d'ancienneté selon conditions * Carte déjeuner : créditée de 11.52 € par jour travaillé, * CSE attractif (loisirs, événements, aides sociales), * Prime d'intéressement annuelle * Prime crèche * Forfait de mobilité durable * Mutuelle et prévoyance d'entreprise * Bureaux proches du terminus Métro Basso Cambo, dans un environnement agréable * Démarche écoresponsable et RSO (participation à la mobilité douce, démarche de réduction des consommations énergétiques, partenariat Duo Day et associations...) * Ambiance de travail conviviale, solidaire, fidélisation des équipes