Votre rôle, en tant que Technicien.ne Hotline F/H, sera de répondre aux appels clients et utilisateurs pour les aider à résoudre leurs problèmes techniques. Missions * Identifier et analyser à distance les pannes ou dysfonctionnements rencontrés par les clients. * Apporter des solutions adaptées dans le respect des procédures internes en vigueur. * Assurer l'assistance clients via les canaux digitaux (e-mail et chat) * Garantir le suivi des demandes jusqu'à leur résolution afin d'assurer un haut niveau de satisfaction client Profil du candidat * Formation Bac +2 minimum. * 3 à 5 ans d'expérience idéalement acquise au sein d'un service client ou support utilisateurs. * Le/La technicien.ne hotline doit disposer d'une excellente connaissance de son entreprise, de ses activités et de son environnement. Il doit également : * Maîtriser les outils informatiques et les environnements digitaux. * Posséder de solides compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit. * Rigoureux/se, organisé(e) et réactif/ve, vous faites preuve d'un fort sens du service et d'une aisance relationnelle lui permettant d'interagir avec de multiples interlocuteurs. Conditions et Avantages Salaire : 28 000€ Brut Annuel Conditions : 39 heures hebdomadaires ** Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/fr/fr/protection-donnees-personnelles **