Descriptif du poste: 1. Gestion des appels (entrants sortants) /Assurer la prise en charge des appels entrants et orienter les interlocuteurs selon leurs besoins. /Réaliser des appels sortants afin de présenter des offres commerciales, apporter des conseils personnalisés et contribuer au développement de l'activité (environ 20 % du temps). 2. Suivi client satisfaction /Informer les clients sur les disponibilités, délais, alternatives produits et avancement des commandes. /Identifier les solutions adaptées aux besoins exprimés. /Traiter les réclamations et assurer un service après-vente de qualité. /Garantir une expérience client fluide en supervisant l'intégralité de la relation. 3. Gestion administrative des commandes /Assurer l'enregistrement, la validation et le suivi complet des commandes jusqu'à la livraison. /Veiller à la bonne coordination avec les équipes opérationnelles. 4. Support commercial /Rédiger des propositions commerciales. /Contribuer à l'analyse des besoins clients et travailler en collaboration avec l'équipe commerciale. /Participer au suivi des opportunités et à la mise en avant des solutions. 5. Projets internes amélioration continue /Participer à l'optimisation des processus internes et à la qualité globale du service. /Accompagner l'intégration des nouveaux collaborateurs. /Coopérer avec les différents services pour garantir un service client performant et cohérent. Profil recherché: - Formation en commerce, gestion de la relation client ou expérience équivalente. - Excellentes capacités de communication et sens du relationnel. - Fibre commerciale, écoute active et aptitude à résoudre les problématiques clients. - Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion client. - Esprit d'équipe, autonomie et organisation. - Une expérience en centre d'appels (avec script) est un atout. - La maîtrise de l'anglais ou d'une autre langue est un plus. Rémunération : 28 à 33 K€ sur 13 mois + prime Télétravail : 2 jours / semaine Poste à pourvoir immédiatement