Descriptif du poste: Le service Relation Clients et Recouvrement joue un rôle clé dans la gestion et l'optimisation des processus clients, du suivi de la facturation à la gestion des encaissements. Il pilote les processus clés liés à la relation commerciale, à la facturation, au suivi des comptes clients et à la communication client. Afin de renforcer la structuration et la performance du service, nous recrutons un.e responsable Administration des Ventes. Missions principales 1. Management et animation de l'équipe ADV * Encadrer, animer et accompagner une équipe de 3 assistantes ADV/Commercial. * Organiser la répartition des tâches et garantir la qualité du service client. * Favoriser la montée en compétences et la polyvalence des collaboratrices. 2. Pilotage des activités ADV et relation clients * Superviser le traitement des demandes entrantes clients (modifications administratives, informations, anomalies.). * Garantir la qualité et la réactivité des réponses apportées aux clients. * Définir, conjointement avec la Direction, les indicateurs de performance du service (KPI) sur l'ensemble des sujets relation client, facturation, qualité de service. 3. Suivi, analyse et actions correctives * Mettre à jour et suivre les KPI régulièrement. * Produire des analyses qualitatives et quantitatives des activités ADV. * Proposer et mettre en œuvre des plans d'action correctifs ou d'amélioration continue sur la base des résultats observés. 4. Gestion de la facturation * Prendre en charge l'ensemble du processus de facturation client : émission, vérification, transmission. * Veiller à la conformité des données de facturation et à la cohérence avec les systèmes en place. 5. Communication client multicanale * Mettre en œuvre la politique de communication client définie par la direction : * Campagnes d'e-mailing ciblées * Publications via le Portail Clients * Organisation de campagnes d'appels sortants 6. Coordination interservices * Assurer un rôle de lien entre le service ADV et les équipes Supply Chain, Commerciales et Recouvrement. * Participer aux comités transverses et contribuer à la fluidité des processus interservices. Profil recherché: Formation et expérience * Bac +3 à Bac +5 en gestion, administration des ventes, management commercial ou équivalent. * Expérience confirmée (minimum 5 ans) en ADV, avec une première expérience managériale réussie. Compétences techniques * Très bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel notamment) et des logiciels de gestion commerciale ou CRM. * Connaissance des processus de facturation et de la relation client B2B. * Maîtrise des outils de suivi de performance et d'analyse de données (KPI). Qualités personnelles * Leadership, sens du service et excellent relationnel. * Esprit d'analyse, rigueur et capacité à structurer. * Capacité à fédérer, accompagner le changement et faire monter les équipes en compétence. * Sens de l'initiative et orientation résultats.