Descriptif du poste: RATP DEV, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 16 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 25 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux. STU BOURGES, filiale du Groupe RATPDEV, exploite le réseau de transport urbain de voyageurs de l'agglomération de Bourges (réseau AGGLOBUS) et emploie 220 salariés dont 176 conducteurs de bus. Membre du comité de direction de la filiale, vous managez également une équipe de chargés de communications et d'agents commerciaux (9 collaborateurs). Vos principales missions sont : Définir et déployer l'offre de service en lien avec les engagements contractuels et en concertation avec l'autorité organisatrice Participer aux études sur l'offre : diagnostic du territoire, études sur les déplacements, adaptation de l'offre, études des travaux et déviation associés Contribuer au suivi contractuel et institutionnel, en étant à l'écoute des évolutions politiques utiles à la stratégie de développement Piloter le développement des nouveaux services de mobilité durable Garantir la performance commerciale et piloter les plans de développement sur le périmètre du contrat de concession, ainsi que l'ensemble des activités commerciales et marketing de STU Bourges Elaborer et mettre en œuvre du plan marketing et communication à court, moyen et long terme, avec le suivi du budget Mettre en œuvre les études Marketing en lien avec la stratégie définie dans le contrat Mener les études sur la fréquentation et assurer le suivi de la fréquentation Gérer les recettes et les ventes de l'offre vélo  Renforcer la promotion des services de mobilité durable sur le territoire Assurer la promotion de services et/ou innovations en cours de contrat Jouer un rôle d'appui dans la compréhension des besoins clients et animer le réseau Club AggloBus Pro Veiller au client-voyageur et à l'amélioration continue de la qualité de service apportée En lien avec le QSE, s'assurer de la qualité de service apporté aux clients et favoriser un processus d'amélioration continue Déployer les actions CRM Assurer l'interface entre le Syndicat AggloBus et les ressources expertes et techniques du siège Développer des partenariats et animer le dispositif AggloBus Fidélité Piloter l'information voyageur et anticiper les améliorations/besoins à venir Coordonner la maintenance et la gestion du mobilier urbain Profil recherché: Vous avez une formation supérieure marketing et/ou commerciale Vous bénéficiez d'une expérience réussie de 5 ans minimum dans une fonction similaire et idéalement dans le secteur des transports publics Vous êtes reconnu pour votre sens du client, votre qualité de service et votre esprit d'équipe Vous avez le sens de la négociation et vous êtes proche du terrain