Descriptif du poste: Côté build : Vos missions * Contribuer à l'amélioration continue du processus Problem Management (processus, KPI, gouvernance). * Participer aux évolutions des outils (notamment ServiceNow) et assurer leur bonne utilisation. * Mettre en lumière les déviations et proposer des plans d'amélioration structurés. * Définir et formaliser les standards, reportings et indicateurs de performance du processus. * Challenger les experts techniques afin d'identifier les causes racines et fiabiliser durablement la production. * Contribuer aux synergies entre Change, Incident, Problème et Continuité. * Préparer et structurer les éléments nécessaires aux audits internes et externes. Côté run : Vos missions * Exécuter et garantir l'application du processus global et local de gestion des problèmes. * Animer les comités et réunions périodiques/exceptionnelles de gestion des problèmes. * Travailler en étroite collaboration avec les Incident Managers pour détecter et qualifier les nouveaux problèmes. * Adopter une posture d'expert au sein de la Control Tower. * Piloter les analyses de causes racines (RCA) et assurer le suivi des plans d'actions. * Assurer le leadership sur les sujets complexes et coordonner les différentes équipes techniques. * Garantir la performance du processus et la qualité des livrables associés. Profil recherché: Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans des environnements IT complexes et exigeants (production, infrastructures, DevOps, exploitation). Vous aimez comprendre la complexité des systèmes, analyser les interactions techniques et challenger les organisations pour gagner en robustesse. Vous recherchez un environnement où la vision transverse, le leadership et l'expertise technique sont au cœur du rôle.