Descriptif du poste: Description de l'entreprise Description de l'entreprise   Depuis plus de 70 ans, Boulanger accompagne les Français dans leur quotidien grâce à une expertise reconnue en électroménager et multimédia. Avec plus de 220 magasins et une présence forte sur Boulanger.com, (nous faisons de la satisfaction client notre priorité). Notre singularité ? Chez Boulanger, tout commence avec le client. Notre ambition est d'offrir une expérience d'excellence grâce à des collaborateurs passionnés, animés par l'envie de se dépasser et d'innover ensemble. Nos valeurs Pro : nous mettons notre expertise au service de nos clients, avec rigueur et engagement. Simple : nous privilégions une approche accessible et des solutions claires. Sympa : nous cultivons la bonne humeur et des relations humaines authentiques. Rejoindre Boulanger, c'est évoluer dans une entreprise qui valorise les talents, offre des opportunités de développement et place la collaboration au cœur de son succès. Apprendre, grandir, réussir : Boulanger, osons ensemble ! Missions Description du poste   En tant que Business Product Owner (BPO) Conversationnel, rattaché à la BU Selfcare, tu évolueras au sein de la direction Marketing et Expérience Digitale. On grandit, et vite ! Le Conversationnel est l'un des piliers de notre plan de transformation sur les prochaines années. Ton poste de BPO Conversationnel sera l'un des acteurs clés de cette évolution.  Tu auras un impact direct sur l'optimisation de l'expérience client digitale sur tous nos parcours : avant l'achat, avec la Vente à distance et la relation locale privilégiée (Vendeur préféré, RDV Vendeur), pendant l'achat avec les parcours relationnels automatisés et, après l'achat, pour accompagner proactivement à l'usage.  Tes responsabilités en tant que Business Product Owner  : Déployer la stratégie Conversationnelle digitale et omnicanale :  Rester informé des tendances et innovations digitales (outils d'analyse, comportements des consommateurs, nouveaux parcours) Identifier les enjeux à venir (IA, personnalisation de la relation, omnicanal de la relation) et recommander des choix techniques forts et durables pour l'entreprise. Définition des futures orientations stratégiques des expériences conversationnelles synchrones et automatisées et ce, sur tous nos parcours Profil recherché: Profil recherché Qualifications   Qualifications :  Responsabilité et prise d'initiative Agilité et curiosité Orientation client et collaboration (approche co-constructive) Anticipation et organisation Communication impactante et mobilisatrice Tu es le garant de la construction/animation de la  roadmap  Conversationnelle  Tu es le garant du maintien de nos canaux de contact : mail, chat, téléphone et réseaux sociaux et du déploiement de nouvelles expériences conversationnelles  Tu intègres les enjeux majeurs tels que  l'IA, l'expérience omnicanale, la relation durable, personnalisée et privilégiée Tu agis pour développer les nouveaux parcours conversationnels en t'appuyant sur les différents produits de l'expérience client digitale : APP, Front Digitaux, Omnicanal, Selfcare  Etre garant de l'efficience conversationnelle :  Définir les OKR, quantifier les impacts, piloter la roadmap des AB tests et mettre en place les projets stratégiques et évolutions.  Collecter, analyser et interpréter les données issues de nos différents canaux digitaux (site e-commerce, applications mobiles, outils de la Relation Client)  Suivre les KPIs clés (volumes, taux d'automatisation, efficience des parcours, ROI des parcours). Produire des rapports clairs et accessibles pour les équipes marketing, e-commerce et direction. Garantir le bon traitement de la donnée en lien avec le consentement (RGPD, CMP). Manager fonctionnellement  l'équipe de PO  : Tu fédères sans lien hiérarchique une équipe de 2 PO, en les soutenant avec empathie dans un cadre collaboratif, tout en facilitant le changement organisationnel et l'adoption de nouvelles méthodes et technologies pour délivrer la roadmap.  Tu agiras comme un business partner des autres services et directions.  Package de rémunération :  Fixe à partir de 40 K€ annuel sur 13 mois  Primes attractives : participation aux bénéfices, primes d'intéressement trimestrielles, actionnariat salarié  Conditions avantageuses : mutuelle qui couvre l'ensemble de ton foyer, prévoyance, carte restaurant, forfait mobilité durable  Informations supplémentaires   Pourquoi nous rejoindre ? Chez nous, l'expérience compte, mais ta personnalité et ton envie d'apprendre sont encore plus précieux ! Avantages exclusifs : Profite de belles remises sur nos produits et des offres spéciales en tant que membre du club+ Boulanger. Engagement pour l'inclusion : Notre indice de parité est de 89/100