En tant que Technicien Support N1/N2, vous aurez les responsabilités suivantes : Support Utilisateurs N1/N2 : * Prise en charge des incidents et demandes via le système de ticketing (Jira, ServiceNow, etc.), * Assistance de proximité (poste de travail, mobilité, périphériques, imprimantes, etc.) ; support à distance (VPN, accès distants, outils de prise en main), * Diagnostic et résolution de pannes matérielles/logicielles ; escalade vers les niveaux supérieurs si nécessaire. Environnement et matériel : * Installation, configuration et mise à jour des postes utilisateurs (Windows, macOS, iOS), * Suivi du parc informatique (asset management, renouvellement, inventaire). Intune et mobilité : * Enrôlement, configuration et gestion des terminaux via Microsoft Intune, * Déploiement de politiques de sécurité, applications et mises à jour, * Gestion des profils utilisateurs, compliance des appareils ; support à l'usage des outils mobiles professionnels (smartphones, tablettes...). Collaboration et Delivery Local : * Interface locale entre les utilisateurs et les équipes IT centrales ; participation aux projets de déploiement (nouveaux sites, onboarding utilisateurs, etc.), * Contribution à l'amélioration continue des processus de support ; rédaction de procédures et documentation utilisateurs. Le profil recherché : Compétences techniques : * Maîtrise de l'environnement Microsoft (O365), * Bonne connaissance de Microsoft Intune (autopilot, MDM, compliance), * Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, etc.), * Bonne compréhension de l'univers Apple (iOS/macOS) est un plus. Compétences comportementales : * Sens du service, * Autonomie et réactivité ; rigueur, organisation et sens des priorités. Formation/expérience : * Bac +2 minimum en informatique, * Expérience de 2 ans minimum en support IT N1/N2, idéalement dans un contexte retail ou luxe, * Anglais professionnel requis (environnement international). La rémunération et les avantages sur ce poste sont : * Bonus basé sur la performance de l'entreprise ; * Possibilité de télétravail ; * Culture d'entreprise qui valorise l'équilibre travail-vie personnelle. Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler pour ce poste passionnant. C'est une excellente occasion de faire avancer votre carrière en technologie tout en contribuant à la croissance et à l'innovation de notre client.