Descriptif du poste: Rôle : Le support utilisateur à distance (Hotline / Helpdesk). * La gestion logistique et la préparation du matériel (Masterisation). * Les interventions physiques sur site (Dépannage, installation, formation éclair). * La planification de ces déplacements. * Canaux d'entrée : Téléphone, portail web de ticketing (JSM).  * Missions : * Qualification et diagnostic des incidents. * Résolution immédiate par prise en main à distance * Assistance sur les outils bureautiques et métiers de base.   Gestion du Parc et Préparation * Préparation : Le prestataire devra préparer les postes (PC, tablettes) dans ses locaux ou ceux du client avant déploiement. * Masterisation : Installation de l'image système, des applicatifs métiers et configuration des accès. * Stock : Gestion d'un stock tampon pour les remplacements rapides (SAV).   * Déclenchement : L'intervention sur site est déclenchée si la résolution à distance est impossible ou pour une installation physique.   * Type d'interventions : * Remplacement de matériel défectueux. o             * Résolution de pannes de connectivité (Box internet loge, 4G).              * Installation de nouveaux postes. * Dépannage suite à l'ouverture des tickets d'incidents ou de demandes sur JIRA.   Profil recherché: Vos qualités qui feront la différence : * Réactivité et proactivité, avec une capacité à être force de proposition. * Esprit d'équipe et sens de l'entraide pour contribuer à la réussite collective. * Techniciens ayant un très bon sens relationnel et pédagogique * Une qualité rédactionnelle est demandée. * Techniciens mobiles disposant d'un véhicule.