RESPONSABILITÉS : Mission : Intégré(e) au sein de l'équipe de centre de service d'Orléans, vous travaillez sur la résolution de pannes, d'incidents et l'accompagnement des utilisateurs. A ce titre : • vous prenez en charge les appels entrant de niveau 1et ceux enregistrés par le Guichet Unique. • vous mettez en œuvre les phases de diagnostics et de qualifications des dossiers. • vous respectez les conventions de services établies (SLA) • vous mettez en œuvre les dossiers en respectant les indications du client dans IWS et/ou celui du client • vous assurez le suivi des dossiers sous votre responsabilité et informer le client de son avancement, et ce, jusqu'à la résolution complète de l'incident. Technologies utilisées : Active Directory, Veeam, Kaspersky, Exchange, VadeSecure, Vmware, Citrix, Linux, Isilog IWS PROFIL RECHERCHÉ : Profil : Titulaire d'un diplôme de niveau bac+2 dans le domaine IT, vous avez eu des expériences (stage, alternance, premier contrat) dans le domaine du support informatique Vous avez des notions en réseaux, virtualisation, AD Vous êtes titulaire d'un permis (voiture/moto) Autres informations : • Horaires : 36H30 avec 9,5 jours de RTT • 1 jour de télétravail par semaine • Mutuelle gratuite pour le collaborateur • Tickets restaurant : 8€ avec 60% de prise en charge par l'employeur • Plan épargne groupe • Prime de participation Dans le cadre de notre engagement dans la lutte contre toute forme de discrimination dans l'emploi, nous ne recrutons que des compétences et des aptitudes professionnelles. Le savoir être, la capacité à représenter notre entreprise et nos valeurs sont importants pour nous. Nous participons également chaque jour à promouvoir la diversité et agissons pour l'égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, les jeunes, les seniors, les personnes en situation de handicap...