Selon les procédures internes établies dans l'entreprise, en étroite collaboration avec la Direction, Garantir que les utilisateurs travaillent dans des conditions de poste de travail, sécurité et réseaux satisfaisantes Garantir le fonctionnement de l'infrastructure (serveurs, réseau, sécurité) de l'environnement mis à la disposition des utilisateurs - en lien avec le prestataire Être un des interlocuteurs techniques des sociétés assurant la réalisation (développement) et maintenance applicative qui relève de son domaine Gestion des postes, des réseaux et de la sécurité : Installation, exploitation et suivi des éléments constitutifs des postes de travail et du réseauGestion du stock et les achats de matériel informatique et de consommablesInstallation, exploitation, maintenance et administration des différents éléments de sécurité du SI (firewall, mécanismes d'authentification et de sécurisation, VPN, ...)Tenue à jour des documents d'exploitation et d'administration du réseau (Internet et téléphonie)Au besoin, brassages des équipements et câblages Support Technique : Recueillir les besoins utilisateurs via la création de tickets informatiquesDiagnostiquer les dysfonctionnementsEffectuer des recommandations adaptées et mener un plan d'action approprié si nécessaireGuider les utilisateurs à la résolution de problèmes Téléphonie : Gestion du parc téléphonie (Avaya et portables)Identification des besoins, diagnostic des dysfonctionnements, résolution et plan d'action Autres : Liaison, point d'entrée, relais sur des sujets plus techniques avec les prestataires infra/réseau ou applicatifs métiers (IDLINE ou Syxpériane)Comprendre les différents métiers de l'entrepriseParticiper à la gestion des applications métiersParticiper aux définitions des développements applicatifs, en relation avec les acteurs terrain Travail en collaboration avec différents prestataires extérieurs, fournisseurs, etc Compétences fonctionnelles : Capacité d'analyse méthodique et sens relationnelSavoir gérer des priorités et veiller au respect de délaisAptitude au travail collaboratifCapacité d'adaptation à des interlocuteurs non techniquesCapacité rédactionnelle, savoir rendre compte synthétiquement des actions entreprises et des réalisationsCapacité de négociation Compétences techniques : Des réseaux (Transmission, routage, protocoles de communication) et des systèmes communicants (messagerie, passerelles Internet, serveurs web)Des systèmes d'exploitation WindowsMatériel informatiqueTéléphonie, VoIP Connaissances techniques pour la réalisation des missions