Descriptif du poste: Dans le cadre d’un remplacement d’une durée d’un mois, renouvelable, nous recherchons un(e) Responsable Back-Office pour assurer la continuité des activités et accompagner les équipes dans leurs missions opérationnelles et d’amélioration continue. Vous jouerez un rôle clé dans le pilotage de la performance, le management de proximité et l’optimisation des processus internes, en lien direct avec les objectifs du Département Gestion. Vos missions et objectifs • Définir et piloter les priorités de l’équipe, en les alignant avec les objectifs du Département Gestion. • Mettre en œuvre et suivre les KPI, les tableaux de bord et les démarches de résolution de problèmes. • S’assurer de la documentation des procédures et de la mise en œuvre des actions de progrès. • Surveiller les processus opérationnels et les indicateurs associés. • Élaborer et coordonner un plan de performance visant à améliorer l’efficience des opérations. • Être force de proposition auprès de la Direction sur l’amélioration ou la création de nouveaux processus. • Participer activement à la mise en place d’un système de management orienté performance. Votre rôle de manager • Encadrer et animer l’équipe back-office au quotidien. • Suivre la performance sur la base d’indicateurs pertinents. • Accompagner les collaborateurs via des actions de formation, de coaching et d’animation. Votre rôle dans la relation client (interne et externe) • Garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client. • Adapter l’organisation opérationnelle en fonction des exigences des clients et partenaires internes. Profil recherché: Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience sur une fonction similaire, ou en conseil en organisation ou gestion de projet. Vous avez une connaissance confirmée de l’environnement bancaire, de l’assurance et/ou du financement. Une familiarité avec le fonctionnement d’un département back-office serait un véritable atout. Compétences attendues • Anticipation, proactivité et ténacité • Vision stratégique, leadership et force de persuasion • Excellentes qualités relationnelles et capacité à mobiliser les équipes • Autonomie, rigueur, sens de l’organisation • Esprit structuré, curieux et orienté business • Maîtrise du reporting et capacité à comprendre les enjeux économiques   Avantages • Package de rémunération fixe selon profil + variable sur objectifs • Mutuelle et prévoyance, tickets restaurant • Un parcours d'intégration pensé pour une prise de poste facilitée et une compréhension rapide de votre environnement de travail ...