Descriptif du poste: Dans le cadre du renforcement de son équipe IT, notre client recherche un(e) Ingénieur Systèmes et Réseaux expérimenté(e) intervenant sur des environnements techniques variés et garantissant un support de haute qualité. Vous collaborerez étroitement avec les équipes Développement, Infrastructure et Support Niveau 3. Votre rôle s'articulera autour de la gestion des incidents complexes, du maintien en conditions opérationnelles des infrastructures systèmes et réseaux, du suivi des déploiements à grande échelle menés par l'équipe IT Corporate, ainsi que de la prévention des incidents récurrents via la mise en place de solutions pérennes. Missions principales Administration & Support Systèmes * Assurer le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures Windows. * Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes (niveau 2). * Réaliser des analyses de causes racines (root cause analysis) et déployer des correctifs adaptés. * Gérer l'ensemble du cycle de vie des tickets : priorisation, traitement, suivi et clôture. * Participer aux opérations de déploiement et aux projets d'évolution d'infrastructure. * Apporter un support technique avancé sur les serveurs, postes de travail et applications métiers. Réseaux & Infrastructure * Administrer et superviser les environnements réseaux multi-sites. * Assurer le troubleshooting avancé sur les problématiques LAN/WAN/VPN/WiFi. * Surveiller les infrastructures via les outils de monitoring. * Participer à la gestion des incidents de sécurité en collaboration avec les équipes concernées. Coordination & Qualité de Service * Assurer ponctuellement la coordination de l'activité support en l'absence du Responsable. * Garantir le respect des SLA et la qualité des interventions. * Produire des rapports d'incidents et suivre les indicateurs de performance (KPIs). * Contribuer à la montée en compétence des équipes Support Niveau 1. Documentation & Amélioration Continue * Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures internes. * Enrichir la base de connaissances. * Identifier et proposer des axes d'amélioration des processus et outils. * Participer à une démarche d'amélioration continue des infrastructures. Environnement technique Systèmes * Windows Server (Active Directory, DNS, DHCP, GPO) * Windows 10 / 11 Réseaux * TCP/IP, LAN, WAN, VPN, WiFi * Environnements multi-sites * Troubleshooting avancé Virtualisation * Hyper-V Outils * ServiceNow (ticketing) * Bomgar, RDP (télémaintenance) * Splunk, Zabbix (monitoring) * ITIL (connaissance appréciée) Automatisation * PowerShell Profil recherché: Profil recherché * Bac +2 à Bac +5 en informatique, systèmes ou réseaux. * Solide expertise dans la résolution d'incidents complexes. * Capacité à intervenir en autonomie et à gérer les priorités. * Aisance dans le partage de connaissances et le travail en équipe. * Maîtrise du français et de l'anglais (niveau professionnel requis). Compétences comportementales * Sens du service et esprit collaboratif * Excellente communication * Rigueur et esprit d'analyse * Proactivité et orientation résultats