Description du poste : Manpower AVIGNON INDUSTRIE TERTIAIRE recherche pour son client un Chargé de mission en Ressources Humaines (RH) HELPDESK (H/F) - Centralisation des demandes RH - - Gérer le canal unique de réception des sollicitations RH (adresse mail : HR process ou demandes mail) ; Recueillir les remontées (via boite mail / permanence terrain) - - Accuser réception des demandes et garantir une première réponse dans les délais définis - Qualification et orientation - - Identifier la nature de la demande (paie, infos et demande diverses etc.) - Prioriser et orienter vers le bon interlocuteur RH le cas échéant - Réaliser un premier niveau de réponse pour les questions récurrentes ou simples - Suivi et relances - - Assurer le suivi du traitement des demandes - - Identifier le bon interlocuteur pour traiter la demande - - Classer les retours (sites, interlocuteurs ..)et y associer un numéro de ticket - - Relancer les parties prenantes si besoin jusqu'à obtention de la réponse. Animer une réunion. - Informer régulièrement le salarié de l'avancée de sa demande : Apporter une réponse claire au salarié/manager par écrit - Historisation et amélioration continue - - Documenter l'ensemble des échanges dans un outil de suivi. Produire un rapport hebdo des sujets remontés et traités. - Participer à l'alimentation d'une base de connaissances RH (FAQ, modèles de réponses) - Identifier les récurrences de demandes pour proposer des axes d'amélioration Profil recherché - Bac+2, gestion ou équivalent - Expérience en gestion administrative RH, service support ou relation client appréciée - profil master RH junior - Bonne capacité d'analyse, esprit de synthèse - Sens du service et de la confidentialité - Rigueur, organisation, autonomie - Aisance relationnelle à l'écrit comme à l'oral Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap