Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Technicien topographe sédentaire H/F pour accompagner les utilisateurs dans l'utilisation d'applications web et mobiles dédiées aux métiers de la topographie, de la géométrie et du terrain. Ces solutions s'appuient sur la connectivité, la géolocalisation et la donnée métier afin d'optimiser les usages terrain et les processus professionnels. Vous intervenez au cœur de la relation client pour guider les utilisateurs dans le paramétrage, l'utilisation et la montée en compétence sur nos outils. Poste 100 % sédentaire, basé dans notre centre de relation clients à Mérignac. Votre rôle Vous êtes l'interlocuteur technique privilégié de nos clients professionnels. Votre mission principale : garantir une expérience utilisateur de qualité, en apportant des réponses claires, efficaces et adaptées aux besoins terrain. En tant que Technicien topographe H/F , vous intervenez exclusivement à distance, au sein d'un centre de relation clients structuré. Vos missions Accompagnement & conseil - Traiter les demandes entrantes de nos clients via nos différents canaux : téléphone (canal principal), email et chat. - Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques liés : - aux logiciels métiers, - aux outils topographiques : GPS/GNSS, stations totales, détecteurs de réseaux, tablettes et équipements terrain  - aux données de mesure et workflows terrain. - Assurer le suivi complet des demandes jusqu'à leur résolution. - Expliquer clairement des sujets techniques à des utilisateurs non spécialistes. Amélioration continue & qualité de service - Contribuer à l'enrichissement du centre d'aide pour développer l'autonomie des utilisateurs. - Participer à l'amélioration du guide technique et des procédures internes. - Maintenir à jour vos compétences sur les nouvelles versions logicielles et matérielles. - Identifier, documenter et signaler les anomalies en respectant les processus établis. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit, développement et commerce. Compétences techniques - De formation BAC / BAC + 2 Géomètre topographe - Connaissance des métiers du terrain : topographie, géométrie, photogrammétrie ou domaines connexes. - Bonne maîtrise des équipements topographiques : GPS/GNSS, stations totales, détecteurs de réseaux, tablettes terrain. - Expérience réussie en support client, assistance technique ou support informatique, idéalement dans un environnement technique. - Aisance avec les logiciels métiers et outils numériques. - Capacité d'analyse et de diagnostic. Relation client - Sens du service client affirmé. - Goût réel pour la relation téléphonique et le support à distance. - Pédagogie, patience, écoute et diplomatie. Vous êtes agile et à l'aise avec les outils numériques et logiciels métiers. Conditions du poste : CDI - Temps plein (36h/semaine) Avantages : - Tickets restaurant de 8 € (carte Swile) - Mutuelle prise en charge à 50 % - Participation aux frais de transport - Formation assurée sur un métier en tension