POSTE : Dispatcheur - Régulateur Opérationnel - Assistance Routière - CDI H/F DESCRIPTION : Nous recrutons un dispatcheur pour notre centrale opérationnelle de dépannage automobile et poids lourds. Vous pilotez donc les missions en temps réel et coordonnez les équipes terrain. Vous êtes l'interface opérationnelle entre les plateformes d'assistance, les équipes terrain, les PC autoroutiers et les forces de l'ordre. Ce poste s'apparente à de l'exploitation transport/logistique en temps réel. Vous ne faites pas du standard : vous prenez des décisions opérationnelles. Vos missions: - réception des ordres de mission via logiciel métier - analyse rapide de la situation et qualification de la panne - choix du dépanneur le plus adapté (secteur, matériel, disponibilité) - affectation et suivi en direct des interventions - mise à jour des dossiers informatiques en temps réel - échanges avec plateformes d'assistance - coordination avec les PC autoroutiers - interventions demandées par forces de l'ordre - appui et guidage des équipes terrain - gestion simultanée de plusieurs interventions - contrôle complet du dossier d'intervention (informations, prestations, pièces, photos, horaires) avant validation définitive pour la facturation Environnement de travail : - poste informatique en triple écran - téléphonie intégrée sur ordinateur (type call center / softphone) - utilisation d'un logiciel métier d'assistance - activité dynamique et décisionnelle - travail en équipe en salle d'exploitation Ce poste participe directement à la sécurisation d'usagers en difficulté sur route et autoroute. Les décisions prises ont un impact immédiat sur la sécurité et la fluidité du trafic. Organisation : Le poste fonctionne selon un planning par cycles horaires tournants afin d'assurer la continuité de service. Créneaux par roulement : Matin : 07h00 - 14h00 Journée : 08h00 - 18h00 Après-midi : 13h00 - 21h00 (les créneaux sont répartis équitablement entre les membres de l'équipe) Fonctionnement : - planning mensuel communiqué sur 4 semaines glissante - travail en équipe en salle d'exploitation - week-ends travaillés par rotation au sein de l'équipe - périodes de repos intégrées au cycle - accompagnement et formation interne au métier avec période en doublon Ce fonctionnement permet d'assurer une continuité d'activité tout en maintenant un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Rémunération : - rémunération horaire : 15,38 € brut / heure - primes - heures supplémentaires rémunérées - formation interne au métier Le nombre d'heures mensuel varie selon le planning tournant, mais un volume d'activité régulier est assuré. Vous intégrez une entreprise en développement avec un rôle central dans l'organisation des opérations. Le dispatcheur est un poste clé : autonomie, responsabilité et impact direct sur l'activité quotidienne. Nous structurons actuellement notre organisation interne : - CSE récemment mis en place - mise en place d'une prime d'intéressement courant année - environnement de travail modernisé et outils métier dédiés - perspectives d'évolution Nous attachons également une importance particulière à l'aspect humain et social : organisation du travail structurée, équipe solidaire et encadrement accessible au quotidien. Vous rejoignez une équipe opérationnelle où le poste de dispatcheur est reconnu et essentiel au bon fonctionnement de l'activité. PROFIL : Ce poste n'est pas un poste administratif classique. Nous recherchons avant tout un profil opérationnel. Qualités attendues : - réactivité - sens de l'organisation - gestion du stress - capacité de priorisation - prise de décision rapide - aisance informatique - communication claire avec les équipes terrain