POSTE : Gestionnaire Santé Prévoyance H/F DESCRIPTION : Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ? Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence. Le poste : Accompagner le client dans l'ensemble de ses démarches et demandes, coordonner et fluidifier le parcours client, dans le respect des procédures, des objectifs et des règles établies. Les missions : - Conseiller et accompagner efficacement le client dans la gestion de son contrat, à tout moment de sa vie via différents canaux (téléphone, mail) - Réorienter les clients vers le bon interlocuteur si détection de garanties ou prestations complémentaires ou de mise à jour du dossier - Traiter les demandes de nos clients dans une démarche omnicanale (opérations de gestion administratives ou des prestations) et dans le respect des délais - S'assurer, vérifier la fiabilité et conformité des données avant traitement du dossier et détecter les risques de non-conformité - Gérer et traiter les rejets des processus automatisés - Traiter les réclamations des clients relevant de son périmètre - Apporter un soutien technique aux clients internes dans son périmètre - Contribuer à l'amélioration continue de la productivité et de la qualité de service Cette liste d'activités est non exhaustive - 22,5 jours de RTT par an - Des horaires flexibles pour la majorité des postes - Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté, à déterminer avec le manager) - Carte ticket restaurant et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances) - Compte Epargne Temps - Forfait mobilité durable : de 200 à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l'abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 Euros au total) - Contrat collectif santé et prévoyance - PEE et Retraite - Prime d'intéressement PROFIL : Connaissances : - Connaître l'environnement de la protection sociale et de l'assurance de personnes - Connaître les produits de prévoyance et la réglementation applicable - Connaître et appliquer les processus de gestion et règles courantes Savoir-faire - Analyser, traiter et contrôler les dossiers clients - Maîtriser le SI et les applicatifs métiers Savoir-être - Coopérer - Créer une relation de qualité - Communiquer à l'écrit et à l'oral - S'organiser avec autonomie - Etre orienté client - Adopter une posture d'ouverture - Agir dans un environnement en évolution