Description du poste : L'Expert Outils & Métiers intervient au croisement des systèmes d'information et des opérations logistiques. Sa mission est de participer aux projets de mise en œuvre de systèmes WMS et outils métiers associés, en contribuant dès les phases d'études jusqu'au support post déploiement. Il veille à optimiser l'utilisation des outils sur les sites opérationnels, dans une logique de performance, de qualité de service et de satisfaction des utilisateurs internes. Son action s'inscrit dans une dynamique d'amélioration continue et de cohérence des processus métiers. Les missions : L'expert contribue aux réponses aux appels d'offres et aux études d'avant-vente, en collaborant avec les équipes solutions et business pour élaborer des configurations logicielles adaptées aux attentes opérationnelles. Il analyse les besoins des sites logistiques, propose des paramétrages ciblés et accompagne le choix des outils IT les plus pertinents. Sa capacité à modéliser les processus métiers et à aligner les solutions logicielles avec les attentes clients est déterminante. Dans le cadre du déploiement d'outils logistiques, il participe aux ateliers fonctionnels avec les équipes internes et les parties prenantes externes, identifie les spécificités locales, paramètre les systèmes en cohérence avec les flux définis, et supervise les tests fonctionnels, notamment les UAT et les vérifications d'interfaces techniques (EDI, API). Il prend en charge la formation des utilisateurs, élabore les supports adaptés et veille à une appropriation fluide des nouvelles pratiques. Il joue un rôle actif dans la conduite du changement, le suivi des go-live, et reste le point de contact principal durant la phase de stabilisation. En support opérationnel, il est responsable du traitement des incidents fonctionnels. Il propose des solutions provisoires si besoin, assure un relais avec les équipes techniques et sensibilise les utilisateurs à l'évolution des outils, notamment lors de montées de version. Il diffuse les bonnes pratiques, s'assure de leur compréhension et contribue à homogénéiser les usages sur les différents sites. Sur le plan relationnel, il adopte une posture professionnelle orientée client. Il sait adapter son langage aux différents interlocuteurs - directions, exploitation, IT - et se rend disponible pour écouter, conseiller, et embarquer les équipes autour des projets de transformation. Il agit comme facilitateur entre les métiers et les technologies, et apporte des propositions innovantes, alignées sur les enjeux de performance. Description du profil : Ce poste requiert une solide connaissance des systèmes WMS, des processus logistiques et des environnements SI. L'expert doit maîtriser les notions de paramétrage, de flux EDI/API, de gestion de projet, et être capable d'accompagner les phases de test et de recette. Il démontre une forte orientation client, une aisance relationnelle et une capacité à fédérer les parties prenantes autour d'un objectif commun. La capacité de synthèse, la rigueur, la pédagogie et l'aisance à communiquer en anglais sont essentielles. Une bonne maîtrise des outils bureautiques et d'analyse est attendue. Une expérience significative dans le déploiement de WMS, la logistique opérationnelle et la gestion d'interfaces techniques est indispensable. Le candidat doit être en mesure de coopérer avec des équipes transverses, de stimuler l'innovation dans les solutions proposées et de garantir un accompagnement efficace du changement.