POSTE : Chef d'Équipe Export - Strasbourg H/F DESCRIPTION : Chef d'équipe export (H/F) - Strasbourg Horaires : 14h00 - 21H30. avec 20 min de pause. Attendus du poste : Le chef de secteur encadre une équipe afin de garantir un service optimal dans le respect des procédures opérationnelles, des objectifs budgétaires et des standards de qualité. Il assure le management des équipes back office de l'agence. Il peut intervenir en support sur l'ensemble ds tâches de l'agence. Missions : - Gérer l'équipe « undels » du site qui est en charge de : - Recueillir tous les colis non livrés ou en exception et les scanner. - Effectuer des recherches permettant la mise ou remise en livraison et le cas échéant, ouvre un dossier. - Traiter les colis en exception en fonction des instructions reçues du service clientèle, des clients ou de la situation du colis : appel du client pour fixer une nouvelle livraison ou retour à l'agence d'origine. - Sécuriser les colis en exception dans la cage undels qui est scannée tous les jours. - Accueillir les clients pour le dépôt et/ou retrait de colis en agence. - Répondre sous 4 heures aux demandes du service clientèle. - Superviser l'« activité caisse » (gestion des paiements cash et des avis de contre-remboursement) et la « saisie des données » (saisie des informations clients dans les systèmes informatiques en vue de la facturation clients). - Superviser l'accueil du site qui : - Accueille et renseigne les clients sur les produits import ou export, les tarifs, les délais. - Prend en charge les exportations en vérifiant le poids, le contenu et la destination. Les enregistre, les code, calcule le montant de l'expédition et dirige le client pour l'encaissement. - Remet la marchandise au client. - Gère les appels téléphoniques entrants en apportant la réponse ou en transférant sur le bon interlocuteur. - Participe aux tâches administratives de l'agence (affranchissement courrier, commande fourniture, saisie de données, vérification de factures, reporting). PROFIL : Profil du candidat : - Capacité à animer une équipe et à organiser le travail, capacité à consulter et à suivre les données chiffrées opérationnelles - A l'aise dans sa communication écrite et orale - Sens du résultat et de la performance - Dispose de réelles qualités de leadership - Notion d'anglais Niveau Bac +2 et/ou expérience professionnelle Les avantages chez DHL : - Salaire fixe sur 13 mois et variable - Primes de participation et d'intéressement - Tickets restaurants de 9€ - Comité d'entreprise (chèque cadeau, activités sociales et culturelles) - Participation aux transports en commun à hauteur de 50%. - Action logement. Rejoignez-nous en 4 étapes : - Vous postulez en ligne - Vous passez un 1er entretien avec un recruteur - Vous passez un 2nd entretien avec un manager - Vous intégrez DHL !