POSTE : Support Technico-Commercial Sédentaire H/F DESCRIPTION : FacilyWork, cabinet de conseils RH (recrutement, conseil RH, centre de formation), recrute pour l'un de ses clients, une société industrielle, un Support Technico-Commercial Sédentaire H/F en CDI, basé en région AURA. Descriptif du poste Rattaché(e) au Responsable du back-office, vous avez pour mission, en tant que Support Technico-Commercial Sédentaire (F/H), de développer et de gérer le portefeuille clients en proposant des solutions techniques adaptées aux besoins, principalement auprès de secteurs industriels utilisant des systèmes mécatroniques. En étroite coordination avec l'Ingénieur Technico-Commercial (ITC) en charge du secteur concerné, vous, en tant que Support Technico-Commercial Sédentaire, intégré(e) au back-office de la SMO AIF (Sales and Marketing Organization Afrique France Ibérie), jouez un rôle clé dans l'ensemble du processus commercial. Missions principales Développement commercial - Prospecter activement de nouveaux clients sur le territoire et le périmètre définis, en coordination avec l'ITC. - Identifier, analyser et qualifier les besoins techniques et fonctionnels des clients afin de proposer des solutions adaptées. - Suivre, développer et fidéliser le portefeuille de clients existants. - Promouvoir les produits et services de l'entreprise auprès des clients et prospects. - Participer à la négociation des offres commerciales et contribuer à la conclusion des ventes, dans le respect de la politique commerciale et avec un objectif constant de satisfaction client. Prise en charge et analyse des demandes clients - Prendre en compte les demandes des prospects et clients et les orienter vers les services concernés dans les délais impartis. - Traiter les demandes qui lui sont attribuées via les points de contact centralisés. - Analyser, qualifier et instruire les demandes afin d'en assurer un traitement optimal, priorisé et conforme aux attentes clients. Gestion des offres commerciales et techniques - Analyser les cahiers des charges et recommander les solutions techniques les plus pertinentes. - Définir la solution technique optimale et assurer un rôle de conseil auprès de l'ITC et/ou directement auprès du client, notamment en phase de prévente. - Élaborer les offres commerciales et techniques et en assurer l'envoi dans les délais définis, selon la typologie des demandes. - S'appuyer sur les outils de configuration et de chiffrage mis à disposition. - Collaborer étroitement avec les équipes internes pour le développement de solutions spécifiques ou sur mesure. Support technique et accompagnement client - Apporter un support et un conseil technique aux clients en phase de prévente et d'après-vente. - Réaliser des présentations et démonstrations techniques, à distance ou ponctuellement sur site. - Accompagner les clients dans la compréhension, l'appropriation et la mise en oeuvre des solutions proposées. - Être l'interlocuteur technique privilégié du client pour les sujets relevant de son périmètre. Gestion des réclamations clients - Prendre en charge les réclamations clients et coordonner leur traitement avec les services concernés. - Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète et garantir leur clôture par un retour structuré et qualitatif auprès du client. Suivi et reporting - Assurer le suivi des projets et des commandes en lien avec les équipes internes. - Suivre la facturation et effectuer les relances clients si nécessaire. - Mettre à jour les bases de données commerciales et assurer un reporting régulier de l'activité. - Assurer une veille marché et analyser l'évolution des besoins clients afin de contribuer à l'adaptation continue de l'offre commerciale. Rémunération Pour rappel, le poste proposé est un CDI à temps plein, statut cadre. La rémunération est variable selon profil et expérience. Celle-ci se commence à partir 45 K€ de fixe, complété par une prime de performance de 2000€ (qui peut varier à 60% selon des indicateurs financiers / à 40% sur l'atteinte d'objectifs propres). Avantages - Indemnité de télétravail forfaitaire - Participation et intéressement - Accès à un comité d'entreprise CSE - 14 jours de repos cadres - 26 de congés (+ différents jours offerts) Candidature Si ce poste vous intéresse, merci d'adresser votre CV et lettre de motivation à l'adresse suivante : @.** Conformément à la règlementation, les postes sont ouverts au recrutement de travailleurs en situation de handicap. PROF