POSTE : Pilotage des Retours Clients Zero Heure H/F DESCRIPTION : Notre client, grand industriel du secteur de la défense recherche à : Renforcer le pilotage opérationnel et la coordination du processus 0H afin d'améliorer la performance, la tenue des délais et la satisfaction client. Objectifs : - Assurer la visibilité consolidée des dossiers 0H - Garantir le respect du processus et des jalons - Coordonner les acteurs internes (ADV, technique, ordonnancement) - Animer les rituels 0H - Assurer un reporting fiable et structuré définition KPI, Méthodes, rendements, IER & qualité, gammes, DMAIC PROFIL : Compétences indispensables : - Pilotage opérationnel en environnement industriel - Coordination transverse - Maîtrise des outils de reporting et ERP - Autonomie, rigueur, réactivité - Capacité de relance structurée Compétences souhaitées : - Connaissance des processus Safran (ADV, RPI, Ordonnancement) - Expérience en gestion des retours clients - Compétences en animation de rituels Compétences à développer : - Développement des indicateurs avancés (Power BI) - Montée en compétence sur la performance opérationnelle