POSTE : Technicien Vip H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Technicien Support Informatique pour assurer un support technique de qualité à nos équipes. Vos missions : - Support utilisateur : Apporter un support niveau 1 sur les environnements Microsoft (Windows 11, Office 365) et résoudre les incidents quotidiens. - Administration des postes : Gérer le cycle de vie des postes de travail (installation, maintenance, sécurité). - Support Microsoft 365 : Gérer les droits d'accès et la sécurité. - Gestion des équipements de réunion : Assurer le bon fonctionnement des équipements de visioconférence. - Interventions serveurs/réseaux : Participer à la maintenance sous supervision. - Suivi des tickets : Utiliser l'outil ITSM pour gérer et documenter les incidents. - Participation aux projets IT : Collaborer aux déploiements de nouvelles solutions. - Documentation : Structurer et mettre à jour la documentation technique. PROFIL : - Formation : Bac +2 en informatique ou équivalent. - Compétences techniques : Maîtrise de Windows 11, des applications Office 365 (Outlook, Teams, Word, Excel) et d'Active Directory. - Matériel informatique : Connaissance des composants matériels (PC, imprimantes, périphériques) et des outils de diagnostic. - Réseaux de base : Compréhension des concepts réseaux basiques (DHCP, DNS, IP) et capacité à diagnostiquer des pannes réseaux simples. - Outils de gestion des incidents : Expérience avec un outil ITSM (Zendesk, ServiceNow, GLPI, etc.) pour la gestion des tickets. - Visioconférence : Expérience dans l'utilisation et le support des équipements de visioconférence (Microsoft Teams Room). - Documentation technique : Capacité à rédiger des procédures techniques claires et complètes, et à structurer une base de connaissances pour un accès rapide et efficace. - Sécurité IT : Connaissance de base des pratiques de sécurité IT (mots de passe, anti-virus, politiques de confidentialité). - Qualités personnelles : Sens du service, bonne communication, autonomie, rigueur et adaptabilité. Rejoignez-nous pour une expérience stimulante au sein d'une équipe IT dynamique !