POSTE : Technicien de Proximité - Kiosque IT Anglais Conversationnel H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour notre client, un Technicien de proximité avec un niveau d'anglais conversationnel en CDI sur Paris. Missions principales : - Accueil et prise en charge des utilisateurs au kiosque : Diagnostic rapide des incidents et priorisation des demandes. - Support N1/N2 : résolution des incidents liés aux postes de travail, périphériques et applications standards. - Gestion des demandes : création et administration des comptes, gestion des accès, messagerie, imprimantes, VPN, etc., selon le périmètre défini. - Escalade : transmission aux équipes N2/N3 (réseaux, systèmes, applicatif, sécurité) avec un dossier complet et documenté. Poste de travail & matériel - Préparation, installation, configuration et renouvellement des équipements (PC fixes/portables, mobiles, accessoires). - Déploiement d'images et de profils utilisateurs, paramétrage (Wi-Fi, VPN, imprimantes), tests et accompagnement à la prise en main. - Gestion du parc informatique : inventaire, stock kiosque, prêts de matériel, retours et suivi SAV. Outils & gestion des tickets (ITSM) - Enregistrement, qualification et suivi des tickets dans l'outil ITSM (catégorisation, gestion des priorités, respect des SLA). - Communication proactive avec les utilisateurs : suivi, délais, comptes rendus et solutions de contournement si nécessaire. - Élaboration d'un reporting simple : volumes de tickets, délais de résolution, incidents récurrents, indicateurs de qualité de service. Documentation & amélioration continue - Mise à jour des procédures et de la base de connaissances. - Contribution à l'optimisation des processus et à l'amélioration continue du support. PROFIL : Profil recherché : - Excellente présentation. - Bon savoir-être et aisance relationnelle - Sens du service. - Expérience confirmée sur un poste similaire