POSTE : Certificat de Spécialisation en Alternance Accueil dans les Transports Villiers·le-Bel H/F DESCRIPTION : Description du poste En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients. Vos missions : - Accueil, orientation, information et prise en charge des voyageurs - Promotion, vente et après-vente des produits et services SNCF - Gestion opérationnelle de la gare, contrôle des équipements et de la propreté - Actions d'amélioration de la régularité des trains, de contrôle en gare - Régulation des flux voyageurs sur les quais Votre environnement et vos conditions de travail : - Travail en autonomie ou en équipe, en tenue commerciale - Mobilité sur un périmètre de gares : affectation quotidienne selon les besoins du service et/ou possibilité d'intervention sur plusieurs gares en équipe pour gérer des situations perturbées ou des flux plus importants Découvrez en plus sur cette formation : - Certificat de spécialisation accueil dans les transports - suivez la journée de Sounita - Découvrez le certificat de spécialisation accueil dans les transports Horaires : - Adaptés en fonction de la circulation des trains et de l'ouverture de la gare (dont nuit, week-end et jours fériés) Formation : La formation Mention Complémentaire s'intitule désormais Certificat de spécialisation d'accueil dans les transports 2026. Cette formation vous prépare à pratiquer ce métier de service au sein de TRANSILIEN SNCF en 12 mois, en alternance. Les étapes de ma formation: - Formation théorique : Lycée Paris (75) - Formation spécifique SNCF en lien avec le métier : Université Transilien (93) - Formation en milieu professionnel dans un Etablissement Gares Transilien (en IDF) L'accueil en entreprise aura lieu en septembre 2026 À l'obtention de votre diplôme, la validation de la formation interne et une attitude irréprochable sur le terrain, une proposition d'embauche est possible sous certaines conditions. PROFIL : Profil recherché : - Personne de moins de 30 ans (ou plus si titulaire d'une reconnaissance travailleur handicapé) - Titulaire au 1er septembre 2026 d'un Bac toutes séries ou d'une formation de niveau 5 autre que le bac. La sélection s'effectue d'abord par l'étude de votre dossier scolaire qui vous sera demandé par mail si votre candidature est retenue. Il consiste au téléchargement des documents suivants : - votre curriculum vitae - Pièce d'identité - les bulletins de notes des 3 derniers trimestres. - le relevé de notes du Bac (si vous l'avez déjà obtenu). - Pour les mineurs, il sera nécessaire de joindre également une autorisation parentale à passer le processus de sélection et à suivre la formation en alternance si le recrutement est validé. La sélection définitive comprend des tests et entretiens de motivation. Envie d'en savoir plus sur nos étapes de recrutement ? Regardez cette courte vidéo explicative : Les étapes du recrutement Relation client Projetez-vous dès à présent dans ce métier et son quotidien depuis notre site de micro-formation QUAI DES MÉTIERS SNCF TRANSILIEN et intégrez le process de recrutement en étant bien préparé ! Les compétences et qualités : - Sens du service - Aisance relationnelle - Maitrise de soi - Courtoisie - Autonomie - Rigueur - Réactivité Parce que l'accessibilité commence par l'emploi, SNCF Voyageurs agit concrètement pour l'inclusion des personnes en situation de handicap et met en place des processus de recrutement adaptés à tous. Rétribution et avantages Cette formation est gratuite et rémunérée. Elle est calculée en fonction du barème alternance en contrat d'apprentissage fixé par l'état. Pour en savoir plus , rendez-vous sur www.alternance.gouv.fr Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que : - La quasi gratuité des trains. - Des jours de congés et des RTT. - Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF: pendant votre formation, vous avez la possibilité d'accéder à des facilités de logement en résidence SNCF. Les conditions d'âge et d'accès varient selon les solutions d'hébergement. - Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation. - Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collec