POSTE : Customer Success Manager Responsable de la Satisfaction Client H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour un de nos client, une solution SaaS en CyberSécurité, un(e) CSM ! Cette solution SaaS a pour but de combattre le phishing, qui, reste l'une des principales portes d'entrée pour les cyberattaques, offrant aux hackers un moyen accessible de compromettre les systèmes d'une entreprise. Tandis que les techniques d'intrusion évoluent sans cesse, vos collaborateurs demeurent votre premier garde - fou. Coachez et sensibilisez vos équipes grâce à une plateforme intégrée dédiée à la simulation d'attaques de phishing et à la formation en cybersécurité. Vous êtes passionné(e) par la relation client et souhaitez contribuer activement à leur satisfaction tout en optimisant les processus internes ? Rejoignez notre équipe dynamique en tant que Chargé(e) de Customer Success ! Vos principales missions : - Onboarding des clients : garantir une intégration fluide et efficace pour nos nouveaux clients. - Suivi client : veiller à leur satisfaction tout au long de leur parcours. - Upsell : identifiant des opportunités pour proposer des services complémentaires adaptés aux besoins des clients. - Rétention : développer des stratégies pour fidéliser nos clients. - Remontées produit : collecter et transmettre les feedbacks clients pour améliorer nos offres. - Facturation : suivre et superviser la gestion des factures en collaboration avec une alternante dédiée. - Optimisation des outils et des processus : proposer et mettre en place des solutions pour améliorer l'efficacité de l'équipe. - Encadrement : accompagner une alternante en Customer Success pour l'aider à monter en compétences. PROFIL : Votre profil : - Expérience en Customer Success, Account Management ou un rôle similaire. - Excellentes compétences en communication et relationnel. - Esprit analytique et capacité à optimiser les processus. - Leadership naturel pour encadrer et accompagner des collaborateurs. - Maîtrise des outils de gestion client (CRM, logiciels de facturation, etc.).