POSTE : Assistant Administratif H/F DESCRIPTION : Vos missions principales : - Gérer les appels entrants et les réclamations clients dans une logique de qualité et de fidélisation - Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) pour les enlèvements, livraisons, suivi tracking et demandes d'informations - Traiter les demandes d'enlèvement et veiller au respect des impératifs clients - Informer les clients en cas d'anomalie et coordonner les actions avec les services concernés - Suivre les souffrances et constituer les dossiers de litiges jusqu'à leur résolution - Orienter les demandes d'indemnisation vers le service dédié / PROFIL : Profil recherché - Formation commerciale ou administrative - Expérience réussie en relation client (centre d'appel ou service clients) - Maîtrise de l'anglais ou d'une autre langue étrangère appréciée - Bonne maîtrise des outils bureautiques Langue : Anglais niveau B1 Taux horaires : 2100 EUR brut + ticket restaurant d'une valeur de 9EUR dont 3,60 EUR à la charge du salarié Horaires : 9h 12h / 13h 17h